Права потребителя на обмен товара закреплены в российском законодательстве. Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, закон предоставляет ему на выбор несколько вариантов поведения, в том числе – обменять некачественный товар у продавца на другое изделие той же модели. Если это не представляется возможным по причине отсутствия на момент обращения такого товара у продавца, то взамен некачественной вещи может быть предложено изделие другой модели, обладающее теми же потребительскими свойствами с проведением расчета разницы стоимости. При этом цена товара, изначально приобретённого покупателем, принимается на день обмена, однако она не может ниже той суммы, которую уплатил потребитель, даже если с момента покупки стоимость данной модели снизилась. Заявление на обмен товара подаётся в письменной форме. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку о принятии.
Сроки обмена
На замену товара продавцу предоставляется одна неделя, если аналогичный товар имеется в наличии, и месяц, если он отсутствует у продавца. При необходимости проведения дополнительных проверок обмен должен быть произведён в течение 20 дней. На то время, которое требуется для замены товара длительного пользования (если на замену требуется более 7 дней), покупателю в пользование должен быть бесплатно предоставлен аналогичный товар. Это правило не относится к товарам, внесённым в утверждённый Правительством перечень (автомобилям, мебели, некоторым видам электробытовых приборов, гражданскому оружию).
Обмен технически сложных товаров
Некоторые особенности закон предусматривает в отношении замены технически сложных товаров. В частности, по истечении 15 дней после покупки их можно обменять только в следующих случаях: