Право потребителей на возмещение морального вреда

Компенсация морального вреда в гражданском праве: статья 151 и 1100 ГК РФ, судебная практика взыскания по закону о защите прав потребителей

Нередко мы слышим, как за рубежом люди взыскивают огромные суммы денежной компенсации за, казалось бы, незначительные нарушения, но не всегда эти новости правдивы.

В России тоже можно требовать денежные средства за причинение такого вреда, но их сумма обычно небольшая.

О том, что такое компенсация морального вреда в гражданском праве РФ, что сказано в ст 151 ГК РФ и ст 1100 ГК РФ о компенсации морального вреда, мы расскажем в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 018-09-23 . Это быстро и бесплатно !

Определение морального вреда

В российском праве нет развернутого определения, что представляет собой данное явление за исключением кратких, расплывчатых упоминаний, содержащихся в разных законах.

Компенсация морального вреда в гражданском праве это трудная задача, требующая определенных знаний законодательства.

Очень часто можно услышать вопрос: какая статья о моральном вреде и его компенсации существует в ГК РФ и других правовых актах?

Мы можем встретить это определение в следующих правовых актах:

Анализируя выше указанные законы, можно заявить, что моральный вред — это в прямом смысле физические и нравственные страдания, причиненные определенные лицу. Как правило, это происходит в результате посягательства на личные не имущественные права пострадавшего или нематериальные блага, а также в других случаях.

Компенсацию можно требовать в любых ситуациях, когда права лица так или иначе нарушены.

Судья рассматривает каждое дело индивидуально с учетом фактической базы дела.

Моральный вред в законах РФ

Больше всего информации об этой правовой категории содержится в Гражданском кодексе РФ и упоминается изначально в ст.12 ГК РФ, а потом и в ряде других статей.

Согласно ст 151 ГК РФ о возмещении морального вреда, он включает в себя следующие понятия:

  • вина предполагаемого правонарушителя;
  • степень вины;
  • тяжесть нанесенного ущерба;
  • индивидуальность пострадавшего.
  • Статья 151. Компенсация морального вреда

    Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

    Судья при рассмотрении гражданского дела учитывает все выше указанные пункты, чтобы установить точную сумму взысканий.

    Истцу, обратившемуся в суд с соответствующим требованием, нужно доказать вину ответчика, предоставив все необходимые доказательства.

    При этом пострадавшее лицо указывает любой размер денежных требований, а судья, как правило, в дальнейшем его изменяет по своему усмотрению.

    Согласно статье 1099 ГК РФ компенсация морального вреда предусматривает и право пострадавшего лица взыскивать моральный вред за нарушение имущественных прав в определенных случаях:

  • раскрытие компетентным лицом тайны завещания согласно ст. 1123 ГК РФ;
  • применение к работникам и соискателям в организациях дискриминационных мер или нарушение их трудовых прав согласно ст.3, 237 ТК РФ;
  • нарушение прав лица в уголовно-процессуальных отношениях (незаконное задержание, применение меры пресечения, лишение свободы, оправдательный приговор и т.д.) согласно ст. 133 УПК;
  • последствия признания брака недействительным, где добросовестный супруг может требовать соответствующее взыскание (ст. 30 СК РФ);
  • разглашение тайны информации;
  • другие правовые акты.
  • Статья 1099. Общие положения

    1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
    2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
    3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
    4. Статья 1100. Основания компенсации морального вреда

      Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

    5. вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
    6. вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
    7. вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;
    8. в иных случаях, предусмотренных законом.
    9. Закон о компенсации морального вреда, предусмотрел и таким случаи, когда он причитается независимо от вины предполагаемого нарушителя.

      Истцу не нужно будет доказывать его вину и согласно ст.1101 ГК РФ это допустимо в следующих ситуациях:

    10. в оспариваемом деле присутствует так называемый «источник повышенной опасности» (ст.1079 ГК РФ). Под этим юридическом термином понимается любой предмет, сооружение явление или деятельность материального мира, представляющая опасность для окружающих людей. К примеру, умышленные, неосторожные или легкомысленные действия лиц, работающих на атомных, тепловых электростанциях; действия лиц, неосторожно осуществляющие перевозку ядовитых и взрывоопасных веществ и т.д. Перечень таких однородных случаев может быть бесконечным, но тем не менее в такой ситуации любой ущерб будут оплачивать владельцы или главные ответственные люди, использующие источники повышенной опасности, если они не докажут, что произошедшее нарушение возникло по причине форс-мажорных обстоятельств и т.д;
    11. В отношении лица были незаконно применены уголовные санкции, назначена незаконная мера пресечения или наказания, что повлекло нарушение его базовых прав (свобода передвижения, свобода голосовать и т.д.) Любой ущерб в данном случае возмещается за счет бюджета государства, которое и ответственно за подобное нарушение прав.
    12. Распространение или опубликование информации, порочащей честь, достоинство и доброе имя лица. Здесь могут быть задействованы абсолютно любые сведения, которые были опубликованы/распространены в газетах, журналах, Интернете, телевидении и других различных СМИ, где негативно или оскорбительно затрагивают личность.
    13. Иные случаи, указанные в законе.
    14. Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда

    15. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
    16. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

    Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

    Окончательная сумма взысканий определяется только судом, который должен в своих решениях руководствоваться следующими принципами:

  • разумность расчетов ущерба;
  • справедливость, как базовая основа правосудия.
  • Размер денежных средств должен быть пропорционален тяжести морального вреда поэтому лицу требуется доказать наличие нравственных и физических страданий.

    Лицо не может требовать от предполагаемого нарушителя многомиллионную сумму, если такая цена не соответствует тяжести правонарушения или степени самих физических и нравственных страданий.

    Он может использовать в качестве доказательств:

  • справки из больницы о нанесенных травмах, увечий;
  • справки от психолога о перенесенном стрессе, психических расстройствах;
  • квитанции и чеки о проводимом лечении, покупке медикаментов; показания свидетелей;
  • пригласить в суд врача, психолога, эксперта, свидетеля и т.д.
  • Возможно и взыскание морального вреда по закону о защите прав потребителей, в нем тоже содержится норма о праве покупателя на возмещение морального вреда по ГК РФ.

    В ст. 15 ЗЗПП очень кратко и в общем виде указано, что при нарушении выше указанного закона, все ответственные за это лица (изготовитель, продавец, импортер, исполнители, различные организации) обязаны возместить покупателю причиненный вред.

    Статья 15. Компенсация морального вреда

    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Размер таких денежных средств судья устанавливает самостоятельно и это никак не зависит от суммы имущественных требований и понесенных убытков. При этом вина продавца или иных лиц должна быть доказана истцом. Покупатель может предъявить подобные претензии абсолютно в любых случаях нарушения.

    Даже грубое, нетактичное поведения продавца может быть основанием для возмещения такого ущерба.

    Как правило, суммы морального вреда судьи начисляют совсем небольшие, но ответственные за нарушение лица (продавцы, изготовители и т.д) обязаны оплатить штраф в пользу пострадавшего покупателя, если они продали некачественный товар или иным образом нарушили законодательство (постановление пленума о компенсации морального вреда).

    Суммы таких штрафов достаточно значительные, что является своего рода уплатой неустойки покупателю.

    Разъяснения о присуждении сумм морального вреда содержатся в Постановлении пленума ВС РФ о компенсации морального вреда №10 от 20.12.1994 года. Постановление пленума верховного суда о компенсации морального вреда не является источником права, так оно всего лишь руководство для нижестоящих судов по разрешению дел, где фигурируют спорные вопросы.

    ВС РФ сразу отметил, что эта дефиниция упоминается во многих законодательных актах, что представляет особую трудность, так как нет никакой ее систематизации в законах. В таком случае суду и другим сторонам нужно сразу обозначить, какой тип правоотношения (трудовой, гражданский, уголовно-процессуальный и т.д.) вступает в дело, а также изучить все обстоятельства спора. Это облегчит разбирательство в деле.

    В основном Постановление продублировало нормы Гражданского кодекса и других актов, но в документе были перечислены некоторые случаи «физических и нравственных страданий», которые могут рассматриваться в качестве бесспорных оснований компенсаций.

    К физическим страданиям ВС РФ отнес посягательства на:

  • жизнь, здоровье, достоинство, частную, семейную или врачебную тайну и т.д., или иными словами на материальные блага;
  • личные неимущественные права (авторство работ, право на имя и т.д.).
  • К нравственным страданиям ВС РФ отнес:

  • смерть родственников и других близких людей;
  • невозможность заниматься каким-либо общественным делом или другими формами активной деятельности;
  • потеря заработка или работы;
  • огласка личной тайны;
  • публикация порочащей информации;
  • ограничение или лишение определенных прав;
  • боль и страдания, связанные с травмой, болезнью и т.д.
  • Естественно, данный список не ограничен перечисленными случаями и судья будет индивидуально рассматривать каждое дело.

    Как правило, наибольшие суммы ущерба уплачивают в случае смерти, травмы, увечий самого пострадавшего лица или родственника, близкого человека. В иных случаях, а особенно в делах по защите прав потребителя суммы будут небольшие, в пределах 2-5 тысяч рублей.

    Право на компенсацию морального вреда в гражданском праве

    Как было указано выше, нормы об этом содержатся в разных правовых актах.

    Однако, ВС РФ постановил, что текстуальное отсутствие в законе возможности взыскать моральный вред с предполагаемого нарушителя, не является запретом реализовать это право на практике.

    Поэтому лицо может в любом случае обратиться в судебные инстанции с таким требованием.

    Это право содержится в следующих правовых актах:

    Во всех этих актах есть упоминание о возможности взыскать некую денежную сумму за моральный вред в случае нарушений. Главное — это определить тип правоотношений и законодательство, которое к нему применимо.

    Как определить сумму таких требований?

    Истец может указать любую сумму требований, но судья, как правило, уменьшает размер взысканий. В защиту своих доводов нужно руководствоваться такими фактами и принципами, как тяжесть наступивших последствий и самого нарушения, степень виновности нарушителя, доказательственная база, разумность взыскиваемой суммы и т.д.

    Обязательно и в любом случае нужно предоставлять суду обоснованные доказательства нарушения и вины ответчика.

    Судебная практика взыскания морального вреда

    Чтобы наглядно понять, как рассматривается судом данная категория дел, нужно проанализировать соответствующую судебную практику.

    Например, истица А. обратилась в Калининский районный суд г. Челябинска, чтобы взыскать моральный вред с бюро медико-социальной экспертизы, так как ей сначала отказали в регистрации документов, а потом при первом обращении не оказали государственную услугу, а все жалобы и претензии отклоняли.

    У заявительницы тяжелое заболевание, поэтому, по ее словам, сотрудники заведения своими неправомерными действиями причинили ей нравственные и физические страдания.

    Суд, выслушав доводы сторон, удовлетворил требования истицы частично, касательно причинения нравственных страданий (ст 151 ГК РФ о компенсации морального вреда), так как не нашел никакой причинно-следственной связи между состоянием здоровья истца и незаконными действиями представителей бюро.

    Нравственные страдания, по мнению суда, здесь являются переживания по поводу невозможности реализовать свои права, утрата доверия к государственным органам, которые обязаны оказывать поддержку и защиту больных.

    Что касается возмещения морального вреда при совершении дорожно-транспортного происшествия, то судебная практика по ст 1079 ГК РФ возмещение морального вреда при ДТП, достаточно обширна и с ней можно ознакомиться здесь.

    Другой случай — это обращение истицы В. в суд с требованием к магазину «Пятерочка» о взыскании морального вреда за необеспечение мер безопасности от скольжения на покатом спуске при входе в торговую точку. Когда истица хотела войти в магазин, она поскользнулась и упала.

    Как следствие, получила закрытую травму головы. Заявительница В. долго лечилась и до сих пор ощущает неприятные симптомы травмы, и она потеряла значительную долю заработка, находясь на лечении. Казалось бы, компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей положена истице, но…

    Суд полностью отказал в удовлетворения требований В., так как, по его мнению, женщина не представила должных доказательств, а свидетельские показания, фотографии, заключения экспертов утверждают, что головой она не ударялась, так как с нее не слетела шапка и к тому же женщина упала на колени. Доводы В. не подтвердились доказательствами.

    В РФ очень много судебных разбирательств, связанных с нарушением прав потребителя. В большинстве случаев, суды присуждают оплату ущерба нарушителю, а особенно, если продавец отказался предоставлять информацию о товаре, продал некачественную пищевую и любую другую продукцию.

    Таким образом, моральный вред можно взыскать в любых ситуациях независимо от упоминания его в законе, а сумму требований можно указать любую, так как окончательный размер ущерба определит все равно судья.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (495) 018-09-23 (Москва)
    +7 (812) 628-73-75 (Санкт-Петербург)

    moepravo.guru

    Что говорится в законодательстве про моральный вред о защите прав потребителей

    Одним из основных видов вреда, который можно причинить личности, является моральный вред.

    Под ним подразумеваются страдания, которые были вызваны различными неправомерными действиями. Законодательством обычно предусматривается возможность получения взыскания материальной компенсации за нанесённый моральный ущерб.

    К сожалению, суды весьма неохотно применяют подобную компенсацию в делах, связанных с защитой прав потребителей.

    Проблемы компенсации

    Определение суммы размера компенсации урона, а также её взыскание, всегда вызывает сложность при разрешении различных судебных дел. Имущественная ответственность продавца за моральный ущерб описана в главе 59 (3 параграф) ГК РФ.

    Ущерб может быть причинен:

  • недостатком товара;
  • невыполненной работой;
  • некачественной услугой.
  • Оценка убытка

    Вопрос, связанный с оценкой убытка, а также определения и назначения денежной суммы за причиненный вред, всегда являлся очень дискуссионным. Текущее гражданское законодательство не установило до сих пор ни максимальной, ни минимальной материальной компенсации за нанесение морального ущерба.

    До сих пор не существует каких-либо пропорций или какой-либо формулы, по которым считалась бы компенсация морального ущерба.

    На практике же оценка убытков от причинения душевных травм возлагается исключительно на усмотрение суда, хоть и существует перечень критериев, применяя которые, в сумме образуется определённый базис для подсчета убытка и моральной компенсации. Происходит субъективный анализ суда за счет того, что формулировки в законах разняться.

    Рассмотрим пример нравственных потерь по закону о защите прав потребителей по ОСАГО, где компенсация за моральный ущерб уже включена в расчет штрафа.

    Различие в формулировках Федерального закона «Об ОСАГО»:

    • п. 2 ст. 19 предполагает размер компенсации за нанесенный вред здоровью максимум 500 000 р.;
    • п. 3 статьи 16.1 гласит, что штраф в пятидесятипроцентном размере от разницы между размером выплаты страховки и размером выплаты особой страхования выплачивается (страховщиком) добровольно;
    • п. 1 статьи 16.1 говорит о том, что размер штрафа за умышленное невыполнение требований потерпевшего вообще не включает выплаты материальной компенсации за ущерб.
    • Стоит учитывать то, что суд может по-разному истолковать ту или иную статью, поэтому добиться справедливой оценки убытка очень сложно.

      Компенсация морального вреда по закону «О защите прав потребителей»

      В статье 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 чётко сказано, что за моральный ущерб, нанесённый потребителю из-за какого-либо нарушения изготовителем (продавца, исполнителя, уполномоченной компанией или организацией) закона и прав потребителя, подлежит штраф и компенсация морального вреда при защите прав потребителей.

      Если права нарушены незаконным отключением электроэнергии

      В судебных делах, относящихся к незаконному прекращению обеспечения жильцов электроэнергией, суд устанавливает возмещение за моральный урон от отключения от электричества в случае, если компания по энергоснабжению произвела отключение с нарушением законодательства.

      Компания отступила от закона при подаче электроэнергии, если:

    • произвела отключение электроэнергии и опломбировала счётчик в отсутствие жильцов;
    • не уведомила предварительно жильцов о прекращении подачи электроэнергии;
    • не объявила дату отключения услуги подачи электроэнергии.
    • В случае нарушения данных пунктов доказать моральный урон будет не сложно и истец, обратившийся в суд, может не волноваться, скорее всего ему выплатят моральный ущерб, а также восстановят подачу электрической энергии за счёт энергосбытовой компании.

      И всё-таки как доказать ущерб по закону о защите прав потребителей в сложившейся ситуации? Необходимо также проконсультироваться с юристом, заполнить правильно все судебные документы, где вы опишите весь моральный ущерб, который вам причинили незаконным отключением электроэнергии.

      Основой для решения суда всегда служат доказательства. Если вы решили получить материальную компенсацию, то стоит собрать все возможные показания и свидетельства ваших соседей, которые подтвердят (желательно в письменном виде) незаконное отключение электроэнергии.

      Компенсация за некачественный товар

      Компенсация покупателю нравственных страданий за товар осуществляется в случае покупки ненадлежащего товара, в случае некачественного товара или недостачи.

      В случае покупки ненадлежащего товара, потребитель имеет определённый ряд прав:

    • уменьшение покупной цены;
    • возмещение затраченных расходов на причинённые недостатки;
    • устранение недостатков качества товара;
    • право на замену товара аналогичному(фирма, марка, компания);
    • право на замену товара некачественного производства (бракованного, испорченного);
    • разрыв договора и возврат денежных средств.
    • В случае невыполнения данных пунктов следует обращаться в суд, дабы отстоять законные права и получить компенсацию покупателю морального вреда за товар.

      Все требования относительно недостатков или плохого качества товара, должны быть предъявлены в определённые сроки, а именно:

    • после обнаружения недостатков комплектующих частей изделий;
    • срок обнаружения недостатков товара при покупке по образцам, по интернету, по почте, а так же если момент заключения договорных актов не совпадает с временем передачи товара покупателю;
    • обнаружение недостатков после гарантийного срока в предела 2-х лет с момента, когда получен товар.
    • Необходимо определиться с понятием “некачественный товар”.

      В соответствии с законом «О защите прав потребителей», некачественным товаром является:

    • товар, в котором не соблюдены нормы технических документаций;
    • не выдержаны регламенты (стандарты);
    • товар несоответствующий условиям договора, предоставленного продавцом.
    • Стоит уточнить, что под “товаром” так же подразумеваются различные услуги и виды работ.

      Подача иска

      Если вам была нанесена психологическая травма и вы хотите подать иск в суд, то используйте ФЗ «О защите прав потребителей» с действующими изменениями ( 01.07.2014).

      Составление всех документов нужно поручить грамотному и образованному юристу – исключительно он должен помочь все эмоции и все негодование истца изложить письменно суду.

      В поданном иске должны быть представлены все имеющиеся доказательства, которые свидетельствуют о том, что определённое лицо, группа лиц, фирма или компания нанесли существенный моральный вред.

      Скачать пример искового заявления потребителя о компенсации морального вреда

      Не забывайте ссылаться на то, что ваше моральное и эмоциональное состояние значительно ухудшилось.

      Например, если вам в кафе принесли испорченный салат из морепродуктов, где был кусочек отломанной ракушки, и вы долго решали этот спор, то стоит указать в иске, что вам испортили вечер (выходной, знаменательный день).

      Нравственные страдания в понятии морального вреда, об этом читайте здесь.

      Если поинтересоваться случаем, который недавно произошел с посетителем кафе-суши «Дукат» в городе Ишим, то можно убедиться что посетитель отсудил у кафе за психологическую травму 20 тысяч рублей из-за некачественных суши.

      Также была взыскана компенсация суммой 10 тысяч рублей на лечение, а кафе был выдвинут штраф в размере также 10 тысяч рублей.

      В иске о нанесении морального ущерба всегда должны быть указаны следующие данные:

    • название суда, куда подается заявление о нанесении морального вреда;
    • ФИО истца;
    • ФИО или наименования ответчика;
    • подробные описания обстоятельств, при которых был нанесён моральный вред;
    • доказательная база о нанесении истцу морального вреда;
    • цена за иск, если он подлежит оценке;
    • список документов.
    • Относительно размера суммы возмещения, то в этом плане лучше дополнительно проконсультироваться с юристом, который лучше истца сможет оценить сумму компенсации, которую письменно следует указать в иске.

      Штраф по закону

      Существует ответственность за определённые нарушения законодательства «О защите прав потребителей». Прописано всё это в статье 23, в перечне нарушений, за которые субъект хозяйственной, торговой и других видов сфер, несёт ответственность. Сумма штрафа зачисляется в государственный бюджет.

      Если же в добровольном порядке оштрафованный субъект не выплачивает штраф, то по закону, центральный орган исполнительной власти осуществляет принудительное взыскание в соответствии с законом об исполнительном производстве.

      Осуществляет орган, который реализует государственную политику по отношению государственного контроля за соблюдением и выполнением законодательства о защите прав потребителей, а также должностных лиц о наложении взыскания принудительного исполнения установленных судом решений,

      Госпошлина

      Истцы освобождаются от уплаты госпошлины в случаях защиты прав потребителей. А также если дела касаются причинения вреда здоровью и трудовых споров. Для всех остальных исков размер госпошлины приведен в таблице ниже.

      Таблица. Госпошлина для исков по материальному и моральному ущербов.

      pravopark.ru

      Возмещение морального вреда потребителю

      Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет законные права на компенсацию морального вреда. Так, под моральным вредом подразумевается нравственное или физическое страдание, вызванное действиями или бездействием третьих лиц. Но только в случае, если данные действия или бездействия посягают на принадлежащие гражданину по закону или же от рождения нематериальные блага. А именно: жизнь, здоровье, достоинство, деловая репутация, личная тайна, неприкосновенность частной жизни и т.д. Или же нарушают его личные неимущественные права, такие как право на пользование собственным именем, авторство и другие неимущественные права. И, конечно, если нарушаются имущественные права потребителя.

      Моральный вред, к примеру, может быть связан с нравственными переживаниям, связанными с утратой родственников, или из-за невозможности продолжить активную общественную жизнь. Это может быть связано с потерей работы, раскрытием любой из видов тайн, распространением ложных сведений, которые порочат честь и достоинство, временным ограничением, а также лишением любых прав. Моральный вред может быть связан с физической болью, увечьем, заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и т.д.

      Суть морального вреда потребителя в том, что организация или человек, причинивший его, является изготовителем, исполнителем или продавцом товаров или услуг, а основанием для компенсации вреда становится нарушение прав потребителя.

      Согласно закону, моральный вред будет подлежать компенсации лишь при наличии доказанной вины изготовителя или продавца в его причинении. Сам размер компенсации за моральный вред может быть определен только в суде, сумма абсолютно не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Эти два вида вреда никак между собой не связаны. Компенсация морального должна осуществляться независимо от возмещения имущественного вреда.

      Суд будет выяснять, в чем выражается причинение потерпевшему нравственных или физических страданий, какими действиями они нанесены, степень вины, в какой сумме сам потерпевший оценивает компенсацию и другие обстоятельства.

      Размер компенсации будет зависеть от характера причиненных истцу страданий, нравственных или физических, степени вины ответчика, иных обстоятельств. При определении размера компенсации вреда суд обязан учитывать требования справедливости и разумности.

      Существует мнение, что компенсация морального вреда может производиться исключительно в судебном порядке. Такое мнение пропагандируют продавцы-нарушители, ссылаясь на закрепленное в законодательстве право суда определять размер компенсации. Это неправильно. Для возникновения права на возмещение достаточно двух условий: 1. права потребителя нарушены, 2. вина причинителя — налицо.

      На деле есть два способа разрешения конфликтных ситуаций с потребителем: добровольный и принудительный. Первым предусматривается и соглашение о размере компенсации морального вреда. Если же в добровольном порядке согласие не достигнуто, у потребителя возникает право обратиться в судебную инстанцию. И уже в этом случае размер компенсации будет определяться судом.

      Важно знать, что практически каждый иск о несоблюдении закона «О защите прав потребителей» на сегодняшний день сопровождается требованием о возмещении морального вреда. Самым сложным на практике считается определение суммы возмещения морального вреда. Еще несколько лет назад суды взыскивали компенсацию в процентном соотношении к размеру имущественного ущерба. Но Верховный Суд РФ признал такой подход недопустимым и запретил обуславливать размер возмещения суммой имущественного ущерба. На данный момент не существует четких критериев, позволяющих объективно вычислить размер компенсации. Поэтому судебные решения могут по схожим спорам разительно отличаться.

      Примеры реальных судебных решений (г. Кемерово, 2010 г.) о возмещении морального вреда потребителям:

      Мировой судья Кировского района удовлетворил иск Горина А.Б. к ООО «Профиль-К». В пользу потребителя взыскано:

      14 785 руб. — цена некачественного оконного блока,

      2 957 руб. — неустойка,

      3 000 руб. — компенсация морального вреда,

      2 000 руб. — расходы по экспертизе.

      Всего — 22 724 рублей. Кроме этого взыскан штраф в местный бюджет в размере — 10 371 рублей. Федеральный суд Кировского района оставил это решение в силе.

      Мировой судья Заводского района удовлетворил иск Голубцовой Л.И. к ИП Шлапак В.В. Решением суда в пользу потребителя взыскано:

      10 000 руб. — внесенная предоплата за изготовление шкафа,

      14 700 руб. — неустойка,

      1000 руб. — компенсация морального вреда,

      12 850 руб. — штраф в бюджет г. Кемерово.

      Ленинский районный суд удовлетворил иск Быструшкина С.В. к автосалону ООО «Прайд». Решением суда в пользу потребителя взыскано:

      385 000 руб. — предварительная стоимость автомобиля,

      25 000 руб. — неустойка,

      10 000 руб. — компенсация морального вреда.

      210 000 руб. — штраф в местный бюджет.

      Мировой судья с\у № 3 Центрального района удовлетворил исковые требования Телешевой Л.Е. к ООО «МК». Решением суда в пользу потребителя взыскано:

      стоимость холодильника в размере 11 770,50 руб.,

      неустойка — 11 770,50 руб.,

      5 000 руб. — моральный вред.

      Кроме этого с ООО «МК» взыскан штраф в размере 14 270,50 рублей.

      Светлана Малинина,
      31.03.12
      Перепечатка без согласия редакции запрещена.

      Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

      www.rateshops.ru