Возврат электронного билета на концерт

Правила возврата билетов в театр, на концерт и в кинотеатр по закону: на что имеет право потребитель?

В нашей стране бытует мнение, которое активно поддерживают администрации киновидеозрелищных предприятий, что билеты подлежат возврату только при отмене представления.

Другие обстоятельства, будь они даже серьезные и уважительные, не учитываются.

Если кинозрелище показали вовремя, замена фильма или постановки не произошла, демонстрация представления прошла качественно – значит, у зрителя нет причин жаловаться, требовать возвращения денежных средств за билет неразумно.

Только организаторы лукавят. Зритель имеет право вернуть билет в любое время до начала представления и при этом указывать причину возврата он не обязан.

Рассмотрим подробнее, как сломать сопротивление кассира и получить деньги за возвращенные билеты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 018-09-23 . Это быстро и бесплатно !

Когда возможно?

Правилами по киновидеообслуживанию населения установлено, что в случаях отмены просмотра фильма, либо его замены, либо некачественной демонстрации, предполагается возмещение полной стоимости билета каждому зрителю.

При этом Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет гражданам отказаться от любой услуги без объяснения причин.

Получалось, что Правила ущемляют права зрителя, регулируя лишь отдельные стороны отношений между киновидеозрелищными предприятиями и его клиентами, не давая последним возможность отказаться от не желаемой услуги.

Верховный суд РФ своим решением в 2009 году объяснил, что отсутствие в 24 пункте Правил информации о возможности зрителя отказаться от исполнения договора не является причиной для его игнорирования.

Возвращаем билет в кино

В жизни возникают ситуации, когда билеты в кино куплены заранее, но потом выясняется, что пойти на сеанс нет возможности.

Кто-то может просто махнуть рукой и посчитать, что деньги пропали.

Кто-то не пойдет сдавать билеты, заранее испугавшись сопротивления администрации, представляя серьезную бумажную волокиту.

На самом деле осуществить возврат билетов в кино не так сложно.

К примеру разберём как оформить возврат билетов в кинотеатры «Киномакс».

Уже на сайте в Условиях покупки билетов они прописали все возможные обстоятельства, при которых зрителю возвращается стоимость покупки:

  • отмена сеанса;
  • замена фильма;
  • некачественная демонстрация;
  • непредоставление информации о возрастных ограничениях;
  • отказ от просмотра.
  • Для того, чтобы получить денежные средства за возвращенные билеты зрителю необходимо проделать ряд процедур:

  • Написать заявление на имя администрации кинотеатра.
  • В документе указать необходимые данные.
  • Отдать заявление администратору. Документ должны зарегистрировать и зафиксировать точное время приема. Это особенно важно, если зритель пришел разбираться в день сеанса. Ведь возврат можно осуществить лишь до начала показа.
  • У гражданина должен остаться документ, подтверждающий, что его заявление принято и подлежит рассмотрению. Поэтому после регистрации обязательно делается копия, которую хранят до получения денежных средств.
  • В пункте 2. необходимые данные и действия — указываются и проводятся следующие:

  • Ф.И.О. покупателя, его адрес, контактный телефон.
  • Причина отказа посещения сеанса.
  • Когда и каким образом были куплены билеты (через кассу, онлайн, через посредников).
  • Сумма потраченных средств.
  • Текст заявления аргументировать отсылкой к нормативным документом, на основании которых зритель требует возврата денег.
  • Приложить билеты.
  • Заявление оформляется в произвольной форме, но по всем требованиям делопроизводства:

    1. В верхнем углу шапочка с наименованием учреждения и Ф.И.О. лица, к которому обращается зритель, данные заявителя.
    2. Слово «Заявление» пишется посередине.
    3. Текст обращения. Максимально четко и с приведением фактов.
    4. Перечисление приложенных документов.
    5. Дата написания заявления.
    6. Подпись заявителя, его фамилия.
    7. Обычно в администрации уже есть готовые бланки заявлений, куда остается только вписать свои данные и приложить билеты.

      По аналогии осуществляется и возврат билетов в кинотеатры «Каро фильм»

      В случае покупки билетов онлайн, например, в Афиша, возврат денег осуществляется на банковскую карту.

      При этом претензию принимают чаще всего лишь в письменном виде в администрации кинотеатра.

      В кассах многих театров висит объявление, что купленные билеты обмену и возврату не подлежат.

      Администрация редко идет на контакт, яростно сопротивляясь желающим вернуть билет.

      Но зритель в своем праве.

      Какие бы объявления не висели, чтобы администратор театра не говорил в свою защиту – они по закону обязаны принять театральные билеты оформить возврат согласно правилам и возместить потраченные средства.

      Учитывая, что театры в большинстве своем государственные учреждения и подотчетны Министерству культуры, всегда есть возможность пожаловаться на действия руководства, которая отказывается подчиняться законам.

      Процедура возврата аналогичная с кинотеатрами:

    8. Пишется заявление.
    9. Прилагаются билеты.
    10. Если администратор не желает идти на контакт, то:

    11. Составляется жалоба о том, что администратор отказывается принимать заявление. Нужны будут подписи свидетелей, о которых желательно позаботиться заранее. С документом обращаются в Роспотребнадзор, копию в Министерство культуры и в Общество защиты потребителей.
    12. Подобная запись оставляется в Книге жалоб и предложений.
    13. Претензия рассматривается в течение двух недель.

      Все законы на стороне потребителя – его желание вернуть билеты обязаны удовлетворят.

      Проблема может возникнуть с определением фактически понесенных расходов.

      Зритель имеет право получить деньги за учетом данной суммы.

      Но как определить размер удержания?

      То ли это 50%, может 10%, а может и все 100%.

      В руках администратора имеется локально-нормативный акт, который разъясняет принцип определения фактически понесенных театром расходов.

      То есть процент берется не с воздуха, а подтверждается документально.

      Нет положения – требуйте возврата полной стоимости.

      На концерт

      Хорошие места в концертных залах всегда раскупаются заранее: за месяц, а то и за два до премьеры.

      Планы порой не совпадают с реалиями жизни и культурный отдых приходится откладывать.

      Билеты дорогие и желание покупателя вернуть за них деньги вполне понятно.

      Проблема возврата купленных билетов на концерт решается элементарно – обращением к администратору кассы с заявлением, который по закону обязан его принять.

      Возврат билетов в concert.ru проходит стандартно, но с учетом специфики работы:

    14. Придется обращаться в головной офис ООО «Концерт.Ру». В выходные претензии не принимаются, только в будние дни. Но заявку можно оставить заранее через колл-центр или эл.почту. Дата обращения является расчетным периодом для вычисления суммы возврата. Чем раньше человек оставляет заявку, тем больше денег за билет в итоге он получит.
    15. Кроме билетов и паспорта в офисе потребуют предъявить квитанцию об оплате. Ф.И.О. человека в квитанции и в паспорте должно совпадать. То есть рассчитывать на возврат билета может только тот человек, кто его непосредственно покупал и никто другой.
    16. Если билеты были получены с помощью доставки на дом, услуги курьера не возвращаются.
    17. Коммуникационный сбор также не компенсируется.
    18. При перенесении, замены мероприятия осуществляется возврат полной стоимости, за учетом суммы доставки и бронирования.
    19. Размер возвращенных средств зависит от того, сколько времени осталось до начала мероприятия.
    20. Время и размер средств из 6 пункта подразделяются на четыре категории:

    21. Более 14 дней – полная стоимость за учетом фактических расходов (не более 20%).
    22. 8-13 – 70%.
    23. 4-7 – 50%.
    24. Если до мероприятия осталось всего 3 дня и меньше, то деньги не возвращаются.
    25. Поменять билеты, вернуть за них деньги зрителям — привычное дело для администрации театров и концертных залов.

      Но они не стремятся удовлетворять претензии обычных людей, по возможности препятствуя возврату.

      Вряд ли проблема в незнании законов.

      Скорее администрация надеется, что бюрократические заморочки охладят пыл желающих.

      Но зритель должен знать свои права.

      Сдать билет можно в любой момент.

      Деньги за него вернуть обязаны.

      А вот сколько получит зритель, какую часть денег потеряет – все зависит от сроков возврата.

      Чем дальше до запланированного мероприятия, тем меньше денег сумеет удержать киновидеозрелищное предприятие.

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

      +7 (495) 018-09-23 (Москва)
      +7 (812) 628-73-75 (Санкт-Петербург)

      moepravo.guru

      Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

      Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

      Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону?

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

      О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

      Можно ли вернуть или обменять?

      Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости.

      Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

    26. возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость;
    27. при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости;
    28. если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.
    29. Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

      Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете.

      Законодательный регламент

      Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.

      Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору.

      Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

      Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.

      Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

      Сроки обращения

      По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.

      Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.

      Необходимые документы

      Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя.

      При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

      В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле. В заявлении указываются:

    30. данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
    31. место покупки;
    32. количество билетов, номера мест;
    33. название и дата проведения концерта;
    34. стоимость билетов;
    35. дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.
    36. Образец заявления на возврат денег за билет.

      Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.

      Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок.

      О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.

      Как сдать электронный?

      Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

      Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

      В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта.

      Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней. Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.

      В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.

      Что делать в случае отказа?

      Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.

      1. Если кассир и администратор отказываются вернуть сумму за билет в полном объеме, необходимо настоять на регистрации заявления и получить его завизированную копию.
      2. В том случае, когда заявление не принимают, нужно составить жалобу и попросить свидетелей подписать ее. О наличии свидетелей лучше позаботиться заранее. Претензию можно направить в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или вышестоящие органы министерства культуры. Можно отправить копии жалобы во все эти учреждения.
      3. Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.

      Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.

    37. В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.
    38. Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.

    Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.

    При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги.

    Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

    О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    pravapot.ru

    Правила возврата билетов

    ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО

    Приобретая билеты в ООО «КАССИР.РУ», Вы становитесь участником Договора продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым ООО «КАССИР.РУ» предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты
    Согласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой стоимости билетов. Документальным подтверждением Вашего согласия является чек либо квитанция об оплате итоговой стоимости билетов.

    Порядок возврата билетов на театрально-зрелищные мероприятия:

    • в случае отмены/замены/переноса мероприятия к возврату принимаются только билеты, купленные в компании КАССИР.РУ;
    • возврат билетов производится в соответствии с условиями (срок, время, место возврата билетов), установленными согласно официальному письму организатора мероприятия, полученному КАССИР.РУ. С информацией о порядке, сроках, времени и месте возврата билетов можно ознакомиться на сайте КАССИР.РУ или по телефону +7 (495) 730-730-0;
    • при возврате билетовнеобходимо предъявить билеты, кассовый чек либо квитанцию на оплату билетов, а также копию паспорта;
    • возврат денежных средств осуществляется, если не оговорено иное, в Центральной кассе КАССИР.РУ в Центральном Детском Магазине на Лубянке.
    • если вы оплачивали билеты банковской картой, Вы можете получить деньги только по безналичному расчету, для этого вам необходимо сообщить нам подробные реквизиты.
    • во всех остальных случаях деньги возвращаются наличными;
    • возврат осуществляется только номинальной стоимости билетов!
    • возврат по желанию можно осуществить не позднее 5 рабочих дней до даты начала мероприятия по согласованию с организатором мероприятия
    • Стоимость сервисного сбора и доставки НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
      ВНИМАНИЕ! БЛАНКИ БИЛЕТОВ С ЛЮБЫМИ ИСПРАВЛЕНИЯМИ И ЗАКЛЕЕННОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ И К ВОЗВРАТУ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

      Для того, чтобы оформить возврат денежных средств за электронные билеты, вам нужно отправить на vozvrat@msk.kassir.ru скан следующих документов:

      • электронные билеты;
      • паспорт 1-ая страница;
      • заполненное заявление (образец выше)

      Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.

      msk.kassir.ru

      ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТА ПО ЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ

      В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» Покупатель вправе возвратить билет в любое время при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется Организатором мероприятия.

      Для возврата билета Вам необходимо не позднее 7 рабочих дней до начала Мероприятия направлить на электронную почту Заявление, которое подлежит передаче на рассмотрение Организатору Мероприятия или Поставщику билетов (информация об Организаторе Мероприятия указана на билете или на сайте в разделе конкретного Мероприятия) в течение 2 рабочих дней с даты получения такого заявления.

      О результате рассмотрения указанного Заявления Вам направят письмо (ответ) на указанный Вами E-mail.

      ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ, ЗАМЕНЫ ИЛИ ПЕРЕНОСА МЕРОПРИЯТИЯ

      В случае отмены, замены или переноса Мероприятия возврат денежных средств производится Организатором Мероприятия или Поставщиком билетов. Обращаем ваше внимание, что возврату подлежит только номинальная стоимость билетов. Сервисный сбор и услуги по доставке билетов возврату не подлежат.

      Возврат номинальной стоимости билета в случае отмены, замены или переноса Мероприятия осуществляется в течение срока, установленного в официальном письме Принципала, являющегося организатором Мероприятия. По истечении указанного срока номинальная стоимость билета Агентом не возвращается.

      Официальное письмо Принципала размещается на сайте КАССЫ.РФ в разделе «Отмены и переносы» незамедлительно с момента его получения Агентом.

      К возврату принимаются только билеты, купленные у КАССЫ.РФ, с неповрежденным контролем.

      Возврат билетов осуществляется только в Центральной кассе Кассы.рф Возврат билетов клиентами, проживающими в других регионах России, в случае отмены, замены или переноса мероприятия осуществляется в той кассе, где они были приобретены.

      При возврате билетов необходимо предъявить Заявление о возврате денежных средств билеты, квитанцию, подтверждающую оплату, и паспорт лица, указанного в квитанции.

      В случае оплаты заказа на сайте банковской картой возврат денег осуществляется на карту, которой был оплачен заказ. При этом для возврата необходимо направить Заявление о возврате денежных средств и осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.

      В случае оплаты заказа банковским переводом возврат денег осуществляется на счет лица, оплатившего заказ. Для этого необходимо предоставить следующую информацию: наименование банка получателя, БИК, корреспондентский счет, расчетный счет, ФИО получателя платежа, ИНН/КПП, реквизиты банка — полное название, ИНН, БИК, р/с, корреспондентский счет, в котором осуществлялся платеж. При этом для возврата необходимо осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.

      Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок. Компания КАССЫ.РФ имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на сайте не менее чем за десять календарных дней до начала их действия.

      msk.kassy.ru

      Как сдать электронный билет на концерт?

      Законодательство предоставляет возможность сдачи билетов на концерт, если лица, купившие их, не имеют возможности или желания присутствовать на нем. Как это сделать правильно, чтобы вернуть деньги, уплаченные за ставшие ненужными билеты? Как сдать билеты через интернет или в кассу организатора концерта?

      Каким образом можно вернуть обратно билет на концерт, если он был куплен через интернет?

      Возврат электронного билета на концерт производится на том же сайте, где совершалась его покупка, или же посредством специальной электронной почты, адрес которой обычно указывается на сайте для получения корреспонденции.

      Прежде чем отправлять на этот адрес претензию о приеме от вас билетов на концерт, отсканируйте документы, которые следует передать организатору концерта:

    • сами билеты;
    • первую страницу своего паспорта;
    • заявление на возврат с указанием номеров заказа и билетов.
    • На рассмотрение заявления о возврате неиспользуемых билетов предоставляется ровно 10 дней. Но это вовсе не означает оперативное получение вами в этот срок денег за сданные билеты. По окончании этого срока вас известят только о результатах рассмотрения заявления.

      При положительном решении вопроса деньги зачислят на банковскую карточку, с которой производился расчет за купленные билеты. Произойдет это в течение одного месяца. Срок возврата денег зависит от банка, карточкой которого вы владеете. Максимальный срок ожидания денег равен 30 дням. Если оплата билетов производилась с банковского счета, то укажите подробнее его реквизиты.

      Все эти действия по возврату неиспользуемого билета на концерт основаны на законе. Приобретение билетов представляет собою двустороннюю сделку, и приобретатель билета соответственно является одной из сторон в договоре.

      Следовательно, на него распространяется действие норм Гражданского кодекса РФ. В то же время, поскольку он является также потребителем услуг организации, проводящей концерт, его интересы защищаются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

      Статья 32 этого закона предусматривает право потребителя (в данном случае приобретателя концертных билетов) отменить в любое время посещение запланированного ранее концерта с возмещением его организатору всех совершенных им затрат.

      Те же самые положения оговорены и в п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому у заказчика имеется бесспорное право отказаться от заключенного договора. Одновременно с этим у него возникает обязанность оплатить исполнителю реальные расходы, которые связаны с возвратом билета.

      В соответствие с этими требованиями законов разработаны и Правила бытового обслуживания населения в РФ от 15.08.1997 № 1025. Они также позволяют потребителю отказаться от договора при условии оплаты другой стороне выполненной работы. Оплату следует произвести перед отправкой уведомления о расторжении договора.

      Помимо оплаты части выполненной работы потребителю придется возместить и иные расходы исполнителя, связанные с обеспечением исполнения им договора.

      Итак, законодательные и подзаконные акты оговаривают возможность заказчика заявить об отказе в одностороннем порядке от исполнения договора при соблюдении следующего условия: возмещения им в полном объеме фактических расходов исполнителя.

      Конечно, сумма затрат по договору исполнителем должна быть обязательно документально подтверждена. Именно вопрос о размере возмещения является основной причиной возбуждения гражданских дел в судах. При рассмотрении в судах дел о размере возмещения, исход дела зависит от степени доказанности расходов исполнителя, подтверждения их документами.

      Как вернуть билеты на концерт?

      Как можно вернуть деньги за билеты, читайте тут.

      Суд обяжет сторону, отказавшуюся досрочно от выполнения условий договора, выплатить только доказанные расходы другой стороны. Об этом указано и в Обзоре судебной практики Верховного суда Российской Федерации № 1 от 4 марта 2015 г.

      Наличие в договоре условия, запрещающего досрочное расторжение договора даже при условии возмещения всех затрат, подлежит признанию его недействительным, так как противоречит требованиям закона и нарушает защищаемые законом интересы потребителей.

      Исходя из анализа этих законов и иных актов, требование потребителя о приеме от него неиспользуемых билетов на концерт вполне законно. Если организация, реализовавшая билет, отказывается его принимать, настаивайте на своем и действуйте в следующем порядке.

      Начните с обращения к продавцу билетов. Можно будет решить вопрос и в устном порядке. Во многих случаях так и происходит. Но на всякий случай подготовьте заявление с просьбой о возврате билетов в письменной форме. Один экземпляр предназначен для реализатора билетов, а другой, с отметкой о получении претензии, держите при себе. Обязательно обоснуйте свои требования ссылками на указанные выше законодательные акты.

      При нахождении продавца в другом городе направьте ему письмо электронной почтой по адресу, указанному на сайте. При отсутствии электронного адреса воспользуйтесь услугами почтовой связи и отошлите заявление заказным письмом. Уведомление об его вручении станет подтверждением своевременной отправки вами просьбы о приеме обратно билетов.

      Следует иметь в виду, что этот способ применим не во всех случаях, а только при наличии достаточного времени для оформления возврата билетов с учетом почтового пробега и времени на принятие решения.

      Процедура возврата через кассу билета, приобретенного в электронном виде

      У потребителя имеется возможность вернуть билет на концерт в кассу той организации, где он был куплен. Такое право подкреплено следующими законодательными актами:

    • законом «О защите прав потребителей» (статья 32), из которого следует, что отказ от посещения концерта с возвратом билета на него допускается при возмещении реальных затрат организатору концерта;
    • аналогичное положение зафиксировано и в статье 782 Гражданского кодекса РФ, регулирующей порядок отказа в одностороннем порядке от исполнения договора. В ней тоже предусматривается полное возмещение затрат отказывающейся от исполнения договора стороной;
    • из содержания статьи 252 Налогового кодекса РФ следует, как организатору концерта надлежит подтвердить произведенные им затраты, которые должны быть обоснованными и документально подтвержденными. Во внимание принимаются только документы, оформленные в строгом соответствии с законом.

    Зачастую свой отказ принять обратно билеты организаторы концерта обосновывают, ссылаясь на Постановление правительства РФ «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения».

    В нем говорится, что деньги за неиспользованные билеты подлежат возврату только в случае отмены концерта.

    Настаивайте на своем, так как это только отдельная выдержка из текста постановления. Далее в нем говорится о праве клиента вернуть билеты с возмещением всех затрат организатора концерта.

    Как производится возврат концертных билетов в кассу? Для этого возьмите с собой:

  • билеты на концерт;
  • чек на их покупку. При его отсутствии можете смело ссылаться на показания свидетелей, бывших очевидцами покупки вами билетов. Данное правило предусмотрено законом «О защите прав потребителей»;
  • паспорт;
  • изложите свою просьбу о приеме билетов обратно. Если разговор не состоялся, то действуйте официально. Возьмите с собой пару листов бумаги, чтобы быть готовым к написанию претензии. При таких обстоятельствах изложите свои требования в письменном виде;
  • попросите связать вас с главным менеджером или администратором, в полномочия которых входит решение данного вопроса (кассиры не смогут помочь в урегулировании спора);
  • передайте ему письменное заявление с приложенными к нему билетами, попросив расписаться в его получении на втором экземпляре;
  • ответ поступит в течение месяца. При неполучении ответа обратитесь в судебные органы.
  • uropora.ru