Закон о защите прав в турфирме

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

fzakon.ru

Действие закона «О защите прав потребителей» в сфере туризма

Одно из важных условий развития рынка туризма — высокое качество турпродукта, включающего в свой состав несколько услуг. В обеспечении качества услуги (нематериального товара) имеется ряд особенностей. Это обусловлено природой самой услуги, как товара.
В отличие от материального товара, который в случае своего несоответствия определенным параметрам может быть возвращен производителю и его качество обеспечивается дополнительными гарантиями, нематериальный товар — услуга — не может быть возвращен исполнителю. Также нельзя исправить ненадлежащее оказание туруслуги.
Ежегодно большое количество российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя восстановления своих нарушенных прав и компенсации как материального, так и морального вреда.
До 1996 года отношения между туристом и турфирмой регламентировались только Законом РФ «О защите прав потребителей», который регулировал все отношения между субъектами предпринимательской деятельности и гражданами, заказывающими конкретные услуги или приобретающими конкретные товары для личных нужд. 24 ноября 1996 г. принят Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», призванный регулировать отношения между туристом и турфирмой, определяющий права, обязанности и ответственность сторон.
В качестве нормативного акта, регулирующего отношения между туристом и турфирмой, Закон РФ «О защите прав потребителей» обладает более длительным стажем и обширной судебной практикой применения.
Потребитель в сфере туризма имеет тот же объем прав, что и потребитель в других сферах деятельности. Кроме этого предусмотрен ряд специальных прав:
ССЫЛКА ИЗ ЗАКОНА:

Согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности» «При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее — договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
беспрепятственный доступ к средствам связи».

Кроме вышеуказанных законов, правовую защиту в туризме обеспечивают иные нормативные и подзаконные акты. Следует отметить, что законодательство в области туризма продолжает развиваться и поэтому детальное урегулирование отношений между туристом и турфирмой должно производиться на основании договора. Положения договора, ущемляющие права потребителя считаются недействительными.
Некоторые турфирмы используют несовершенство законодательной базы в своих интересах, недобросовестно относясь к выполнению своих обязанностей. С ростом числа туристических поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туруслуг. Это также можно объяснить и тем, что туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях турфирмы и склонны настаивать на своих правах.
Значительная часть претензий возникает из-за не проработанного содержания договора или небрежности в его оформлении. В целом, можно выделить следующие группы претензий основанием для которых служат соответствующие пункты договора:
1. неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, заказанных и оплаченных туристом.
К этой группе относиться наибольшее количество претензий. Разница между заказанными и фактически оказанными услугами может колебаться от незначительной до полностью неприемлемой.
( к незначительной можно отнести отсутствие кондиционера в номере, а к существенной — отсутствие забронированного и оплаченного номера в отеле).

ССЫЛКА ИЗ ЗАКОНА:
Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре. К существенным условиям законом относится:
информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
права, обязанности и ответственность сторон;
розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Указанный перечень обязателен для отражения в договоре!

Законом также установлен срок предъявления претензий — «Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии». Соответственно данный срок не может быть изменен турфирмой или поставлен под условие соблюдения туристом какой либо предварительной процедуры, например обязательного получения письменного заключения принимающей стороны или отеля.

Если существенные условия (например расстояние до пляжа) не указаны в договоре, то как доказательство нарушения обязательств договор применятся в суде не будет. Требование туриста о включении в договор дополнительных, существенных условий должно быть фирмой выполнено.
2. Вторая группа претензий основанных на договоре — изменения в программе тура или расторжение договора с удержанием штрафных санкций.
В основном, туристы указывают на то, что уведомления об изменения были даны слишком поздно или не даны вообще. Закон установил — каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

ССЫЛКА ИЗ ЗАКОНА:
К существенным изменения обстоятельств относятся:
«ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
резкое изменение курса национальных валют»

Но подчас расторжение договора и отказ от поездки происходит по инициативе туриста. Закон установил — Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Таким образом, штрафы, накладываемые турфирмой на туриста в связи с отказом от поездки неправомерны, турфирма может удержать только фактически понесенные расходы.
Диапазон вариантов изменений вносимых в договор колеблется от замены аэропорта и времени вылета до замены отеля или даже места отдыха. Сроки и условия внесения изменений должны быть предусмотрены в договоре, и если у туриста есть основания полагать что его поездка сорвется, необходимо оговорить условия внесения изменений или отказа от поездки отдельно.
3. Большое количество претензий возникает из-за предоставления недостоверной или неточной информации о туре.
Чтобы сделать правильный выбор тура, потенциальный турист должен иметь всю необходимую и достоверную информацию обо всех деталях тура, так называемых потребительских свойствах товара. Турфирма не всегда добросовестно исполняет эту возложенную на нее законом обязанность, умалчивая иногда о каких-либо особенностях и свойствах тура. Однако если подобное «умалчивание» повлекло значительные убытки потребителя, то подобные действия квалифицируются как уголовное преступление и именуются «обман потребителей». Разумный турист должен получить разъяснение указанных в договоре названий, специальных терминов и перечня услуг, поскольку каталоги не всегда отражают реальное положение дел.

Составление и подписание договора, ущемляющего права потребителя недопустимо.
Договор, заключаемый при покупке турпродукта, это соглашение между туристом и турфирмой. Данный договор должен содержать в себе существенные условия, указанные в законе, четкие положения относительно ответственности турфирмы перед клиентом.
Обычно турфирма имеет типовой договор, к которому турист может присоединиться или отказаться от его заключения. Пункты, говорящие об ответственности, правах и обязанностях сторон, чаще всего являются источником жалоб туристов. Поскольку при заключении договора турист обычно не вникает в содержание его условий, не интересуется своими правами и обязанностями, то, попадая в ситуацию, когда фактическое неисполнение турфирмой обязательств нельзя подтвердить, не имеет возможности обосновать свои претензии к турфирме.
Вот несколько практических советов туристам при оформлении договора
1. Прочитайте договор!
2. Обратите внимание на полномочия лица, подписывающего договор
3. Сверьте название фирмы с печатью, заверяющей договор
4. Проверьте реквизиты фирмы, в них должны быть указаны её полные координаты, номер лицензии, сертификата
5. Убедитесь, что в договоре отражены существенные для вас условия тура, сроки, перечень дополнительных услуг и прочее (все это может быть указано в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора)
6. Внимательно прочитайте условия расторжения, изменения договора и выясните порядок возврата денег.
7. Выясните полный перечень документов, которые вы должны получить на руки и сроки их получения
8. Позаботьтесь о своей правовой защите, попросив турфирму включить в турпакет юридический полис туриста
9. Выясните условия предоставления дополнительных услуг (например, платные ли полотенца на пляже), а так же специфику пребывания в стране, отеле, в конкретном месте.
(например, далеко ли до города, ограничения в поведении в данной стране, цены на такси)

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать по своему выбору:
· безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
· соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
· повторного выполнения работы;
· расторжения договора и возмещения убытков;
· возмещения понесенных расходов по устранению недостатка услуги своими силами;
· компенсацию морального вреда.

Следует учесть, что суд, как крайняя мера в разрешении конфликта, требует значительного количества времени и средств на получение юридической помощи. Желательно попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке, для чего следует привлечь юристов, специализирующихся в области туризма.

www.travelpost.ru

Законы РФ 2017

Каждый гражданин, столкнувшийся с некачественно представленной услугой или приобретший товар с дефектом, может рассчитывать на закон о защите прав потребителей, 2017 год привнес некоторые изменения и расширил действие ФЗ.

Как работает правило 14 дней на возврат денег за товар

В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны отношения, возникающие между покупателем и продавцом в момент сделки. Каждый гражданин имеет право на получение качественного товара или услуги, безопасных для здоровья, жизни, окружающей среды.

Согласно ст.25 ФЗ, покупатель имеет право на обмен или возврат качественного товара, если он, по каким-то причинам, не подошел по размеру, форме, цвету, габаритам, комплектации и т.д. Возврат товара можно произвести в течение 14 дней, при этом сам день покупки не считается.

Важно! Отсутствие товарного или кассового чека не является причиной для отказа осуществить возврат денег за товар или обменять его на аналогичный.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и/или обмену

Некачественные коммунальные услуги и защита прав потребителей

Предоставление некачественных коммунальных услуг также подпадает под действие закона. В случае, если жильцу предоставлены услуги ЖКХ с нарушением правил, то он также имеет право потребовать неустойку:

  • плохая подготовка многоквартирного жилого дома к холодному периоду года;
  • слабое давление подачи горячей и холодной воды;
  • несвоевременная подача холодной и/или горячей воды.

Другими словами, если периодически отключают подачу горячей/холодной воды, слабое напряжение электричества, несвоевременно реагируют на отключение лифтов, не производят уборку и вывоз мусора, не проводят своевременный косметический ремонт многоквартирного дома – все это причины, по которым жильцы вправе требовать перерасчет за регулярно оплачиваемые услуги ЖКХ.

Важно! Управляющая компания не имеет право в одностороннем порядке увеличивать сумму платежей за оказываемые услуги.

Все вопросы, возникающие в связи с некачественным и/или ненадлежащим предоставлением услуг рассматриваются в суде:

  • иски, чья сумма не превышает 50 тыс. рублей, рассматриваются мировым судьей;
  • в районном суде рассматриваются: иски, не подлежащие оценке и иски об определении порядка внесения платы за услуги ЖКХ и жилье.
  • Карта «Мир»: последние новости и изменения в закон о защите прав потребителей

    С 1 июля 2017 года в стране начался переход на использование карты «Мир», нововведенной национальной платежной системы. В связи с этим, в начале мая были внесены соответствующие изменения в закон, регламентирующий права потребителей. Переход касается всех категорий граждан – муниципальных служащих, военных, пенсионеров и т.д. При этом крайним сроком для перехода пенсионеров установлен 2020 год. Как передают последние новости, выдача и обслуживание карты для этой категории граждан осуществляется бесплатно.

    zakony2017.ru

    Возврат денег за турпутевку

    Закон о защите прав потребителей предусматривает несколько видов ответственности туристической фирмы, в соответствии с чем турист вправе требовать возврат денег за турпутевку: причинение вреда жизни и здоровью туриста; предоставление недостоверной информации о продукте и услуге, предоставляемой туристической организацией; предоставление некачественных услуг или продажа туристической путевки, не соответствующей условиям договора; нарушение сроков оказания туристических услуг.

    Обязанность туристической фирмы по предоставлению туристам полной и достоверной информации о правилах использования туристического продукта, в том числе и правилах поведения на территории иностранного государства, предусмотрена в ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В обязательном порядке названный договор должен содержать условия об ответственности сторон в случае ненадлежащего исполнения обязательств туристом или туристической компанией. Чаще всего туроператор достаточно сложно и полно расписывает обязанность туриста, а вот меры ответственности, применяемые к самой компании ограничиваются фразой о том, что организация несет ответственность за нарушение обязательств в порядке, предусмотренном действующим гражданским законодательством. Сложно согласиться с тем, что произнесенная формулировка нарушает нормы закона, так как современное законодательство, регулирующее правоотношения между туристами и турагентствами, предусматривает ответственность за определенные нарушения прав туриста. Туристическая фирма не уйдет от Ответственности, если ей будут допущены нарушения условий договора или прав туриста. Одним из распространенных требований, предъявляемых к недобросовестным туристическим компанией, является право туриста на возврат денег в течении 10 дней за турпутевку или услуги в сфере туризма.

    Если отсутствие достоверной и достаточной информации не позволяет туристу использовать приобретенную у турфирмы услугу по назначению, то он вправе установить разумно короткий срок для предоставления ему надлежащей информации о туристическом продукте или туристической услуге. При нарушении установленного срока, турист вправе требовать расторжения договора и полного возмещения убытков, в том числе и стоимости путевки. Данная мера защиты прав туриста может иметь место до отправления в поездку в случае, когда путевка приобреталась заблаговременно.

    Мы сталкиваемся с ситуациями, когда турфирмы нарушают условия о сроке предоставления путевки, изменяют дату вылета или дату окончания путешествия. Внесение изменений в путевку туристическая компания может объяснять по-разному: отсутствием билетов на самолет или номеров в гостинице соответствующего класса звезд. Если вы столкнулись с подобного рода убеждениями турфирмы, укажите ей на ст. 314 Гражданского кодекса РФ и ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», где четко описана обязанность каждой из сторон договора, исполнять обязательства в срок, установленный двустороннем соглашении специализированной организации и туриста. Нарушение установленных в договоре сроков является основанием права требования возврата денег за путевку и принятия отказа от путешествия.

    Помимо названных требований каждый турист вправе взыскивать с туристического агентства неустойку, высчитываемую на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Названная норма предусматривает обязанность турфирмы выплатить туристу неустойку в размере 3% цены путевки.

    В итоге возврат денег за путевку может быть значительным по сравнению со стоимостью туристических услуг. Таким образом, защищая свои права, у вас есть возможность получить материальную выгоду в качестве компенсации за нарушение прав туриста.

    Более подробно об ответственности турфирм и правах туриста можно узнать на консультации юриста по защите прав потребителей: +7 (495) 508-51-71.

    zashhita-prav-potrebitelej.ru

    Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков, возмещении ущерба и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг. Иск к туроператору и турагенту.

    Каждый гражданин, отпуск которого испорчен по причине некачественного оказания туристических услуг, имеет право на возмещение убытков, компенсацию причиненного ущерба и возмещение морального вреда. Права туриста защищает Федеральный закон № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Одним из способов защиты нарушенного права является обращение в суд с иском, предъявляемым к туристической фирме, в связи с неисполнением договора о предоставлении туристических услуг. Предлагаемый вашему вниманию пример искового заявления (образец иска) составлен на основании реального иска к турфирме по результату событий произошедших со всей туристической отраслью в 2014 году. Исковое заявление желательно предъявлять сразу к двум ответчикам – к туроператору и к турагенту одновременно.

    Данный иск можно подавать по месту жительства туриста. При цене иска не превышающей 1 000 000 рублей он не облагается госпошлиной. В зависимости от размера требуемой суммы иск должен предъявляться либо в районный суд (при цене иска более 50 000 рублей), либо к мировому судье (при цене иска, не превышающей 50 000 рублей). Эти данные приведены на 2014 год.

    Ещё одним соответчиком по данной категории дел может быть страховая компания либо организация, предоставившая банковскую гарантию, так как туроператор в обязательном порядке осуществляет страхование риска своей ответственности.

    Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг.

    Мировому судье судебного участка № 231 г.Санкт-Петербурга . 195197, Санкт-Петербург, а/я № 20, Кондратьевский пр., д. 24, литера В

    Истец: Васильева Вероника Викторовна, проживающая по адресу: 191000, Санкт-Петербург, Придорожная аллея, дом 43, корп.4, квартира 27.

    Ответчик: ООО «Солтекс-Тур», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул. Железноводская, дом 37, почтовый адрес: Санкт-Петербург, ул.Невский пр., дом 72/3, офис 53.

    Ответчик: ООО «Туристическое агентство «Зодиак», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул.Мира, дом 38, пом. 9-н.

    На основании п.2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,
    ч.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»
    истец освобожден по оплате госпошлины.

    И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е
    о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о реализации туристского продукта

    14 августа 2014 года между мной и третьим лицом ООО «Туристическое агентство «Зодиак» был заключен договор реализации туристического продукта № 210/2014. Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в п.1.1 договора. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик ООО «Солтекс-Тур». Общая сумма, уплаченная за тур, составила 46 000 рублей. В соответствии с условиями заключённого договора я своевременно оплатила эту сумму в полном размере.

    Ещё до начала тура ответчик приостановил свою деятельность, о чём мне была выдана соответствующая справка. В тоже время частью услуг мне всё же удалось воспользоваться. До приостановления деятельности ответчиком были заказаны авиабилеты на сумму 22 000 рубля. Мне удалось вылететь по этим билетам к месту отдыха и вернуться обратно. Все туристические услуги в поездке я заказывала у сторонних организаций и оплачивала их на месте. Мне также была оказана помощь в получении визы на сумму 3 800 рублей. Таким образом, общая стоимость оказанных мне услуг составила: 22 000 + 3 800 = 25 800 рублей. В свою очередь стоимость не оказанных услуг составила: 46 000 — 25 800 = 20 200 рублей. Данная сумма является моими убытками подлежащими возмещению.

    В страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора я не обращалась в связи с тем, что по адресу, где она должна находиться данная организация отсутствует. В тоже время отсутствие обращения к страховщику не может ограничивать моё право на обращение в суд с исковыми требованиями к ответчику.

    Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг мне были причинены моральные и нравственные страдания. Причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере 15 000 рублей.

    В силу части 6 Закона «Об основах туристской деятельности», в случае не выполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возмещение понесённых убытков и компенсацию морального вреда. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф за не удовлетворение их в добровольном порядке, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Данное исковое заявление подается по месту жительства истца, так как в соответствии с пунктом 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту его жительства или месту пребывания.

    На основании изложенного и в соответствии частью 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    1. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг, которые оказаны не были в размере 20 200 рублей;

    2. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей;

    3. Взыскать с ответчиков в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 100 рублей.

    Договор реализации туристического продукта;
    Копии квитанций на общую сумму 46 000 рублей;
    Справка, выданная туроператором о приостановлении деятельности;
    Выписка из ЕГРЮЛ на ответчиков;
    Справка формы 9 подтверждающая регистрацию истца по месту жительства;
    Копии искового заявления для ответчиков.

    23 октября 2014 года __________________ Васильева В.В.

    iskvsud.info