Количество звонков коллекторов

Единая биометрическая система избавит должников от звонков коллекторов, рассказал адвокат

МОСКВА, 11 июл — РИА Новости. Должники и их родственники не будут подвергаться шквалу телефонных звонков от коллекторов после введения Единой биометрической системы (ЕБС), сказал РИА Новости адвокат Сергей Михайлов.

Ранее стало известно, что российские коллекторские агентства смогут получить доступ к Единой биометрической системе (ЕБС) уже в 2019 году. Таким образом, они получат возможность идентифицировать должников по голосу. По данным газеты «Известия», сами коллекторы не будут собирать биометрические параметры. Кредитные организации, продавая долги коллекторам, станут передавать и биометрические данные для сверки при взыскании. При звонке коллектора голосовой слепок гражданина будет проходить проверку по ЕБС, пишет газета со ссылкой на близкий к ЦБ источник.

По словам адвоката, ЕБС имеет ряд недостатков, но точно облегчит работу коллекторам и снизит количество звонков задолжавшим гражданам.

«Предоставленная коллекторам возможность идентифицировать должника по телефонному звонку избавит огромное количество граждан и их родственников от назойливости сборщиков долгов. Однако мне не совсем понятно, как будут действовать коллекторы, если человек простыл или просто сорвал голос, в результате чего образец голоса не сможет пройти идентификацию», — заявил Михайлов.

Тем не менее, по словам защитника, должникам теперь будет сложнее скрыться от коллекторов, которые и до этого использовали персональные данные в целях оказания давления.

«При обсуждении данных нововведений необходимо помнить, что биометрические данные относятся к персональным данным, обработка которых допускается и без согласия субъекта таких данных, если это необходимо, в том числе для исполнения судебных актов. Иными словами, поданное в банк заявление должника о запрете на дальнейшую обработку персональных данных в большинстве случаев не даст желаемого результата, а коллекторы получат ещё один аргумент, который позволит запугать должника», — рассказал адвокат.

Михайлов заключил, что в целом введение ЕБС снизит количество преступлений в банковской сфере и уменьшит количество мошенников.

«Полагаю, что введение ЕБС снизит количество случаев мошенничества в банковской сфере и в перспективе нанесет серьезный удар по незаконной банковской деятельности. По моему мнению, это безусловно более надежный способ идентификации личности, чем идентификация по банковской карте или даже по документам, удостоверяющим личность», — подчеркнул Михайлов.

В сентябре 2017 года первый вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Александр Морозов заявил РИА Новости, что применение технологий с использованием биометрических данных, в частности голосовой верификации, могло бы помочь коллекторам работать более эффективно.

Ранее премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал ряд документов, необходимых для размещения сведений граждан в единой биометрической системе и единой системе идентификации и аутентификации, соответствующие документы были опубликованы на сайте кабмина.

dialognews.ru

Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону: права, особенности и требования

В настоящее время потребительские кредиты пользуются популярностью. Все больше людей предпочитает заключить договор с банком, чем длительное время собирать деньги на какую-то покупку. Погашая кредит, заемщик уже может пользоваться машиной, телевизором или жильем. Проблем не возникает, если платежи вносятся регулярно. Однако могут появиться и непредвиденные ситуации, из-за которых заемщик становится неплатежеспособным.

Подобных факторов много. Например, человек, взявший кредит, теряет работу или ему снижают заработную плату. Естественно, это приводит к тому, что образуются просроченные платежи. Первое время «недобросовестному» заемщику будут звонить сотрудники банка, интересоваться причинами и предлагать способы возврата займа. Однако если не получится найти компромиссное решение, то за дело возьмутся коллекторы, о методах работы которых наслышаны многие.

Чаще всего, они не церемонятся с заемщиком, начинают заваливать сообщениями и звонками. Многие люди жалуются даже на угрозы, которые звучат с их стороны. А сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону, принятому в 2016 году? Имеют ли они право беспокоить ночью или в праздничные дни? Как защитить себя от действий коллекторов? Ответы на эти вопросы читатель найдет в данной статье.

Деятельность коллекторских агентств: изменения 2017 года

Простые люди (на юридическом языке – физические лица) ранее не были защищены законом от деятельности коллекторских агентств. Доказать факт угроз и прочих неправомерных действий довольно трудно даже опытному юристу. Благодаря новому закону, в 2017 году должно все кардинально измениться. Последняя редакция ФЗ 230 была принята 1 января. В ней говорится не только о том, сколько раз могут звонить коллекторы, но и как часто совершать визиты к заемщику.

Давайте детально рассмотрим полномочия сотрудников таких агентств.

  • Отсылать уведомления в разной форме (письма на электронную почту и адресную, SMS-сообщения) разрешается не более 16 раз в месяц. В день их количество не может превышать двух.
  • Четкие ограничения общения по времени. В будни коллекторы имеют право связываться с заемщиком утром с восьми часов и до десяти вечера, а в праздничные и выходные дни – с 9:00 до 20:00.
  • Личные встречи сотрудники агентств, занимающихся возвратом просроченного кредита, могут назначать не чаще 1 раза в неделю.
  • В законе четко прописано ограничение на количество звонков, которые могут совершать коллекторы. Норма – один звонок в течении 24 часов.
  • Рассмотрим нововведения

    В новом законе кроме того, сколько раз имеют право звонить коллекторы заемщику, речь идет и об упорядочении деятельности данных агентств.

  • Для того чтобы иметь возможность заниматься взысканием задолженности, юридическое лицо обязательно регистрируется.
  • Активы агентств (юр. лица) не могут быть менее 10 млн рублей.
  • Обязательное условие – регистрация официального сайта.
  • Оформление страховки на сумму более 10 млн рублей (риск возможных убытков).
  • Все общение с заемщиком (запись телефонных звонков, копии уведомлений в письменной форме и SMS-сообщения) должны храниться в архиве.
  • Выходные и праздничные дни

    Продолжая разбираться в вопросе, сколько раз в день должны звонить коллекторы, необходимо рассмотреть их деятельность более подробней. Часто неплательщики жалуются на звонки в праздничные и выходные дни. Как правило, операторы Call-центра работают без выходных, а многие из них даже круглосуточно, поэтому они всегда готовы к беседе. Но для заемщика именно это и становится настоящей проблемой. Если ночью можно отключить звук в телефоне для того, чтобы выспаться, то целый день оставаться без связи крайне неудобно.

    К сожалению, новый закон оказался на стороне кредитора. Они могут выбирать любой день недели для общения, единственно только сотрудники коллекторских агентств должны придерживаться определенного временного промежутка.

    Трудно назвать такое решение утешительным для заемщика. Важно помнить, что препятствовать деятельности агентств наказуемо по закону, поэтому неплательщикам рекомендуется отнестись к звонкам философски. Полностью отказаться от общения с коллекторами можно только по истечению четырех месяцев.

    Сколько раз в неделю могут коллекторы звонить?

    Ранее мы разобрались, сколько коллекторы по новому закону могут общаться по телефону с заемщиком в день. Теперь же рассмотрим допустимое количество звонков в неделю. До января 2017 года сотрудники агентств по взысканию задолженности могли без каких-либо ограничений беспокоить заемщика. Сейчас же все кардинально изменилось. По новому закону деятельность коллекторов четко расписана. Нарушать указанные нормы недопустимо. Даже с тем, что в день допускается один звонок неплательщику, но за неделю их количество не должно превышать двух.

    Поговорим о деталях

    Неплательщикам важно знать не только, сколько раз в день можно звонить коллекторам, но и имеют ли они право беспокоить знакомых, родных, соседей, коллег по работе. По закону коллекторские агентства должны иметь письменное разрешение на обработку персональных данных. В этом случае общение может быть не только с неплательщиком, но и с третьими лицами. Согласие на обработку данных, как правило, получают банки при выдаче кредита или займа. В настоящее время без него сделка не заключается.

    Если кредит выдавался под поручительство определенного гражданина, то в случае несвоевременного погашения задолженности банк имеет полное право взыскать долг с него. Сколько раз в день могут звонить коллекторы в этом случае, определяется теми же нормами, прописанными в законе для заемщика.

    Родственникам, которые проживают вместе с должником, избавиться полностью от общения не получится. Единственно, что можно посоветовать в такой ситуации, так это напомнить звонящим сотрудникам о их правах. По закону они не могут требовать от родственников заемщика выплат по кредиту, поэтому надо просто напомнить коллекторам, чтобы они звонили непосредственно неплательщику. Однако в этом вопросе есть некоторые нюансы. Например, супруга или супруг заемщика несет ответственность за взятый кредит. Кроме этого после смерти неплательщика его наследники, вступившие в права, также будут обязаны вернуть задолженность, поэтому звонки коллекторов вполне правомерны.

    Временные рамки. Как защитить себя?

    В законе четко прописано не только, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и каким промежутком времени ограничивается общение. Интервал колеблется в зависимости от дня недели. В будни беспокоить заемщика звонками можно только с восьми утра до десяти вечера. Эти временные рамки отведены также для личных встреч и отправки сообщений.

    При нарушении коллекторами закона заемщик имеет право подать требование для проверки их действий. Для этого понадобится зафиксировать поздние звонки или SIM-сообщения и обратиться в правоохранительные органы.

    Что запрещено?

    В законе существует запрет не только на то, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и на другие действия. Давайте рассмотрим их.

  • Ни в коем случае не разрешается наносить вред здоровью заемщика.
  • Коллекторы не имеют полномочий портить либо забирать имущество должника.
  • Запрещается угрожать, хамить при беседах по телефону или при встречах.
  • По новому закону коллекторы не могут оказывать психологическое давление.
  • Не разрешается унижать личность заемщика.
  • Недопустимо использовать оружие или прочие предметы для угроз.
  • Информация о заемщике не должна передаваться третьим лицам.
  • Требовать возврата задолженности от родственников неплательщика (если они не являются поручителями или наследниками), применять к ним угрозы строго запрещается.
  • Кому не имеют права звонить коллекторы?

    В случае, если сотрудники, занимающиеся взысканием проблемного кредита, не могут связаться с должником, то они начинают названивать его родственникам. В ФЗ 230 четко прописан перечень людей, которых коллекторы не имеют права беспокоить не при каких обстоятельствах.

  • Запрещается осуществлять звонки беременным женщинам, а также тем, кто имеет детей возрастом меньше полутора лет.
  • Не разрешается общаться с лицами, которые проходят лечение в стационаре больницы.
  • Родственников старше 70 лет нельзя тревожить даже информативными звонками.
  • Отправлять уведомления или общаться по телефону с людьми, имеющими первую группу инвалидности, запрещается.
  • Что делать, если продолжаются звонки?

    Разобравшись в том, сколько раз в день могут звонить коллекторы, в какое время и дни, заемщик сможет ощутить себя защищенным. Если общение становится очень навязчивым, то каждый должник имеет право:

    • Обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении законодательства.
    • Посетить руководство банка с требованием прекратить звонки с 22 ч до 8 ч.
    • Если звонившие не представляются, то заемщик может написать заявление, в котором укажет о факте вымогательства.
    • Рекомендуется должнику обратиться с официальным запросом в банк для того, чтобы узнать, допускаются ли звонки в ночное время, а также в каком количестве они должны поступать. Организация обязана отреагировать на эти вопросы уведомлением в письменной форме. Этот документ поможет защитить права заемщика.

      businessman.ru

      В случае просрочки по кредиту и когда эта просрочка оказывается на длительном сроке, банк продает долг коллекторскому агенству.

      Сама работа таких агенств как правило направленна на психологическое давление на сознание и убеждать должника о серьезных последствиях за не возврат. Одним из таких методов несомненно является прямой звонок должнику, этот метод самый простой и самый эффективный, так как не требует особых затрат.

      Метод включает в себя звонки как на домашний так и на мобильный номер телефона, известны случаи звонков работодателю. По законам Российской Федерации запретить звонки нельзя, поскольку как и банк, коллекторское агенство является обладателем долга и напоминает нам об этом. Но тут возникает еще один вопрос, а как часто и сколько раз в день могут звонить коллекторы? Стоит отметить что в законах РФ как в гражданском так и в уголовном кодексе за это не предусмотрено ни одной меры! Этим и пользуются коллекторы. Хотя стоит отметить что после ужесточения законов РФ к коллекторской деятельности банки стали тщательнее выбирать агенства. Ведь стоит отметить что банк, тем более крупный не хочет терять репутацию сталкиваясь с агенствами которые просто засыпают должника звонками и прочими неприятными мелочами. От этого в наше время и количество звонков так же уменьшилось. Еще раз укажем что запретить звонки нельзя — Вы должник и обладатель долга хочет его получить обратно. Но есть моменты когда звонками угрожают Вам или Вашим близким, в таких случаях нужно иметь при себе диктофон и записывать эти угрозы, для передачи в правоохранительные органы. Но как правило из практики это в прошлом. Звонить коллекторы не могут в ночное время с 22.00-06.00. Если Вам поступают звонки в ночное время, записывайте и составляйте жалобу. Но как быть если звонят не только Вам а родным и близким?

      Тут в сожалению все аналогично, такие же ночные интервалы с 22.00-06.00. В законах РФ не прописано что нельзя звонить родственникам. Единственное что тут можно сделать это когда количество звонков переваливает за 20 в день, обратиться в суд, это гражданский иск. Мотивируется он вторжением в личную жизнь и нарушением ее спокойствия в виде постоянных звонков с целью выгоды третьих лиц.

      Старайтесь как можно меньше сообщать лишней информации коллекторам. Требуйте передачи дела в суд.

      Как самому избавиться своими методами от звонков коллекторов?

      1 вариант это установить на мобильном телефоне черный список, когда Вам будут звонить коллекторы, Вы просто добавляете этот номер в черный список. Услуга платная и стоит в районе 50 рублей в месяц + 3-5 рублей за номер. Не существенно.

      2 вариант это смена номера, но номер должен быть зарегистрирован не на Вас а на постороннее лицо. В виду нового закона о продаже сим карт с рук это существенно осложнило покупку номера без паспорта, но существуют мобильные компании которые работают на корпоративных номерах, на Вас будет только договор а сама сим карта будет принадлежать сотовой компании. Оговоримся сразу что все коллекторские агенства имеют доступ (нелегальный) в базам сотовых операторов. Зарегистрировать новую сим карту на свой паспорт означает вновь получать звонки.

      3 вариант это установка специального определителя номера на домашний телефон, он так же блокирует номера по Вашему желанию, но стоить такая вещь будет гораздо дороже, порядка 10000 рублей.

      youandcredit.ru

      Сколько раз в день могут звонить коллекторы

      Оглавление

      Количество звонков от коллекторов должникам строго ограничено. Оно регламентировано ФЗ № 230, который был принят для защиты прав физического лица от необоснованных претензий со стороны взыскателей – кредитных организаций и профессиональных коллекторских агентств.

      Сколько раз можно звонить?

      Согласно ч. 3 ст. 7 ФЗ № 230 количество телефонных звонков должнику должно составлять не больше:

    • 1 раза в сутки;
    • 2-х раз в неделю;
    • 8 раз в месяц.

    В законе не оговорено, должен ли звонок заканчиваться полноценным общением с должником или нет. Заемщик просто может не брать трубку или сбрасывать звонки. В законе присутствует только термин «телефонный звонок». При этом он не предполагает полноценное общение между коллекторами и должниками.

    С каких номеров звонят коллекторы

    Коллекторы вправе звонить только с номеров, которые принадлежат компании. Звонки с личных номеров не допускаются. Подробнее об этом читайте в статье.

    Звонки должны производиться в строго ограниченное время. В будние дни по инициативе кредиторов и его посредников, в том числе коллекторов, они запрещены с 22 часов вечера до 8 утра. В выходные дни нельзя звонить с 8 вечера до 9 утра. Если звонки со стороны взыскателей будет зафиксированы в этом время, то должник уже вправе жаловаться в ФССП, а при открытых угрозах – в правоохранительные органы.

    Количество звонков не является единственным требованием, с учетом которого должны действовать взыскатели. Каждый раз, обращаясь к должнику по телефону, коллекторы обязаны представляться и указывать свою фамилию, имя, отчество, а также подробно называть организацию, от имени которой они действуют или интересы которой они представляют.

    Взыскатели должны обозначить точное количество задолженности. Категорически запрещено угрожать заемщику физической расправой, использовать методы психологического воздействия.

    Коллекторы не должны представляться сотрудниками правоохранительных органов, государственными и муниципальными служащими. Не разрешается вводить должника в заблуждение относительно размера общего долга и процентов.

    Как избавиться от звонков коллекторов

    По возможности, следует обращаться в суд и уменьшить размер долга. На законных основаниях можно снизить неустойку, если ее размер явно не соответствует долгу.

    Необходимые меры противодействия звонкам коллекторов

    Чтобы лишний раз не разбираться с взыскателями рекомендуется, по возможности, отказываться от взаимодействия с ними. Отказ возможен только по истечении двух месяцев с момента возникновения просроченной задолженности. До этого месяца коллекторы могут звонить, но звонки должны поступать в количестве, которое предписано законом.

    Куда жаловаться на звонки коллекторов

    Федеральная служба судебных приставов ведер реестр коллекторских агентств. Она вправе проводить в отношении них плановые и внеплановые проверки.

    Должник вправе подписать соглашение с взыскателями, которое регулирует порядок общения между кредитором и заемщиком. В документе может быть указано большее количество звонков, которое отличается от норматива, указанного в ст. 7 ФЗ № 230. Такое соглашение может быть отозвано после заблаговременного предупреждения коллекторов.

  • Если общаться с коллекторами, вовремя отказываться взаимодействовать с ними. Отказ нужно направить заказным письмом с уведомлением или оформить у нотариуса.
  • При навязчивых бесконечных звонках от взыскателей следует вносить их номера в черный список, а, если по телефону поступают открытые угрозы, то нужно обращаться в полицию.
  • При явном конфликте с агентством или другими субъектами нужно заручиться поддержкой опытного юриста.

    drpravo.ru

    Могут ли коллекторы звонить в выходные в 2018 году

    Коллекторы вправе звонить должнику в выходные дни при соблюдении ряда важных условий:

  • количество звонков и содержание диалога должно осуществляться согласно предписаниям ФЗ № 230;
  • запрещаются звонки в случае, когда должник заблаговременно отказался от взаимодействия с коллекторами либо решил общаться с кредиторами через представителя.
  • Взыскатели могут звонить в выходные и праздничные дни с мобильных и стационарных устройств. Но номера должны быть закреплены за взыскателем – кредитной организацией или агентством по возврату долгов.

    Требования закона

    В законе обозначено, что телефонные переговоры возможны не чаще одного раза в сутки, долее двух раз в неделю и более 8 раз в месяц. Количество дозвонов (звонков) в ФЗ не обозначено. Со стороны коллекторов возможны злоупотребления — когда на номер должника поступают десятки звонков. Если такое происходит, то целесообразно обращаться с заявлением в правоохранительные органы.

    В выходные дни кредитору или субъекту, работающему от его имени, запрещено действовать с 8 часов вечера до 9 утра. В законе дается расплывчатая формулировка «взаимодействовать с должником». О том, что в этот период звонить должнику не разрешается, в федеральном законе ничего не сказано.

    При звонках в выходные дни кредитор должен представиться – указать, от имени какой организации он действовать. Также нужно представить официальную информацию о коллекторской компании – ее юридический адрес, Ф.И. О., должность звонящего сотрудника.

    Запрещается запугивать должников, угрожать ему физической расправой и уголовной ответственностью — если, в силу сложившихся отношений, по закону она не предусмотрена. Нельзя звонить из-за границы, а также отправлять звонки со скрытых номеров.

    Отказ от взаимодействия

    Предусмотрена возможность отказаться от общения с коллекторами, в том числе и по выходным дням. Для этого на имя организации-кредитора нужно отправить нотариальное письмо или заказное письмо с уведомлением о вручении.

    Отказ можно отправить только через 2 месяца, после того, как возник долг. На время принятия судебного решения о долге действие отказа приостанавливается. С момента получения отказа коллекторы не вправе беспокоить должника, в том числе по выходным дням.

    Отдельно стороны вправе подписать соглашение о взаимодействии и указать в нем порядок общения по выходным дням. В договорном порядке может быть установлен запрет обращаться к должнику по телефону по субботам и воскресеньям.

    1. Заранее договариваться с коллекторами о порядке взаимодействия.
    2. По возможности отказываться от общения с взыскателями, но делать это законным способом.

    В сложных ситуациях, когда конфликт неизбежен, рекомендовано обращаться за поддержкой к компетентному юристу.