Как вернуть товар в lamoda

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

Многие опасаются приобретать товары в интернет-магазинах. В обычных торговых точках человек всегда может рассмотреть товар, померить (если это одежда или обувь), проверить его на качество.

Однако покупки в интернет-магазине сопряжены с определенным беспокойством: не известно, подойдет ли товар, будет ли он качественным. В связи с этим очень важно понимать, как и в каком случае можно вернуть покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О правилах и сроках хранения посылок и заказных писем на почте вы можете узнать из нашей статьи.

Судя по отзывам, в интернет-магазине Lamoda вещи приобретать удобно и безопасно.

При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

По закону о защите прав потребителей возможно осуществить возврат товара в течение 14 дней (кроме дня покупки).

Однако, не все товары можно вернуть. 19 января 1998 г. вышло постановление №55 Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

  • вещи, предназначенные для личной гигиены;
  • ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
  • посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
  • предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
  • товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).
  • При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть.

    При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.

    Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

    Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время.

  • Покупатель в заявлении на возврат указывает причину брака.
  • Пересылка осуществляется за счет клиента. Деньги за пересылку переводятся клиенту в том случае, если экспертиза признала производственный брак.
  • Финансы за возвращенный товар переводятся компанией Lamoda двумя способами: либо почтовым переводом, либо банковским.

    Денежные средства компанией Lamoda будут переведены в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

    Как показывает практика, перевод на банковскую карту осуществляется быстрее, нежели чем почтовый перевод. Если вы отправили назад бракованную вещь, то вам придется дождаться окончания экспертизы.

    Скачать бланк заявления на возврат заказа.

    Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения:

  • Авторизоваться на сайте.
  • В разделе «Мои заказы» выбрать тот, который хотите отправить назад.
  • Следующим шагом указывается метод перечисления денежных средств.
  • Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы:

  • чек или товарную накладную;
  • сам товар (хорошо упакованные, чтобы сохранить его внешний вид);
  • ксерокопию паспорта;
  • приложить номер сотового телефона, по которому работники компании будут отправлять вам смс-уведомления.
  • При этом по законодательству покупатель может и не предоставлять чек (бывают случаи, когда чек или накладная утеряны).

    Однако, для подтверждения факта покупки желательно предоставить все возможные доказательства: скрин-шоты из личного кабинета, все данные по заказу, пришедшие на электронную почту.

    Товар вы можете отправить следующими способами:

    Отказаться от заказа

    О правах потребителя по закону при возврате любого товара читайте в нашей статье.

    Ламода не возвращает деньги: как быть?

  • если не помогла и претензия, то следующим шагом будет обращение в суд и написание жалобы на имя директора магазина.
  • Компания Lamoda зарекомендовала себя хорошим сервисом и грамотным обслуживанием своих клиентов. Однако, всегда важно знать свои права и обязанности.

    Покупать в онлайн-магазине быстро и удобно, особенно когда предусмотрены все нюансы как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

    Скачать образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом в интернет-магазине.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Также рекомендуем к прочтению:

    1 Комментарий

    вранье, деньги за возврат товара вернуть невозможно

    pravapot.ru

    Как вернуть товар в Ламоду (Lamoda)?

    Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

    На каких основаниях можно вернуть покупки?

    Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.

    При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки. у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

    На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:

  • косметика и парфюмерия;
  • нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
  • Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

    Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

    Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.

    Порядок действий в случае брака следующий:

  • Компания Lamoda проводит экспертизу в течение 30 дней. Если в результате будет установлено, что брак производственный, то все потраченные деньги возвращаются. Если будет доказано, что в обнаруженных дефектах виновен покупатель – то назад отправляется товар.
  • Финансы за возвращенный товар переводятся компанией Lamoda двумя способами:

  • либо почтовым переводом,
  • либо банковским
  • Если же оплата была произведена по безналичному расчету, то деньги возвращаются на ту карту, с помощью которой была оформлена покупка.

    Для отправки покупки назад в обязательном порядке необходимо сохранить ее первоначальный вид. Все ярлыки и бирки должны быть на месте. Изделие следует упаковать в его оригинальную упаковку вместе со всей документацией (если таковая прилагалась к товару).

    Денежные средства компанией Lamoda будут переведены в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

    Пошаговая инструкция оформления

    Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто. При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете. Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.

    В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.

    Заявление можно заполнить и в онлайн режиме. Для этого необходимо:

    1. Если в заказе числится несколько позиций, то далее следует выбрать нужную позицию и указать причину возврата.

    Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически. Вам нужно будет только распечатать форму и поставить свою подпись.

  • заявление на возврат с личной подписью;
  • Отказаться от заказа. Это самый простой вариант, не требующий от вас дополнительных действий и затрат.
  • В Москве, Волгограде и Ставрополе работают пункты возврата. Адреса можно посмотреть на официальном портале компании Lamoda. Время работы отделений с 10:00 до 20:00. Вещи можно привезти туда.
  • Отправить посылку обычным переводом с помощью почты России. Адрес также указан на официальном сайте компании. При выборе вида отправления на почте выбирайте только обычное, а не отправление наложенным платежом.
  • В этом случае расходы за доставку несет покупатель, однако расценки на почте России более чем приемлемые для всех слоев населения.

  • В том случае, если свой заказ вы получали в пунктах выдачи заказов Pick-up.ru. то и отправить вещи обратно можно этим же способом.
  • Обмен товара

    Возможности обмена в компании Lamoda нет. Для того, чтобы поменять купленную вещь на какую-то другую, необходимо оформить возврат и совершить новую покупку.

    О правах потребителя по закону при возврате любого товара читайте в нашей статье .

    Что делать, если деньги не поступают?

    Чтобы обезопасить себя на тот случай, когда деньги за отправленный назад товар надлежащего качества не пришли вовремя, можно взять на вооружение следующую схему действий:

  • в обязательном порядке сохранять копию заявления на возврат;
  • можно написать претензию на имя директора магазина;
  • Возврат в пункты выдачи заказов Lamoda

    Отнести возврат по адресу:

    Москва и Московская область:

    — м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, 2, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — м. Боровицкая, ул. Знаменка, 7, стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — м. Таганская, ул. Николоямская, 21/7 стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — м. Новокузнецкая, ул. Новокузнецкая, 11/13, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — м. Белорусская – радиальная, ул. 1-я Брестская, 66, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — м. Проспект Мира (кольцевая), пр-т Мира, 40, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — м. Фрунзенская, ул. Малая Пироговская, 8, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — г. Одинцово, ул. Молодёжная, 46, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — г. Химки, Ленинградское шоссе, владение 5, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — г. Раменское, ул. Чугунова, 15а, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — г. Красногорск, ул. Жуковского, 7, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — г. Люберцы, ул. Кирова, 7, ежедневно с 10:00 до 21:00

    — г. Балашиха, пр-т Ленина, 16, ежедневно с 10:00 до 21:00

    — м. Озерки, Выборгское шоссе, 5, корп. 1, ежедневно с 10:00 до 22:00

    — м. Сенная площадь, Спасская, Садовая, ул. Гороховая, 28, ежедневно с 10:00 до 22:00;

    Отзыв: Lamoda.ru – интернет-магазин одежды и обуви – Опыт возврата товара – все получилось!

    хорошее качество вещей; удобный сайт; большой выбор; цены – на любой кошелек; доставка; оперативный возврат;

    есть сбои в работе курьеров; бывают ошибки в формировании заказов;

    Считаю своим долгом поделиться ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ опытом обращения в интернет-магазин Lamoda.ru. А то в интернете столько негативных отзывов, а магазин работает очень даже неплохо!

    Итак. В октябре 2012 делала заказ из 7 позиций через сайт. Не успела я закрыть сайт, перезвонил менеджер для уточнения позиций. Единственной сложностью оказалось то, что примерка возможна только при заказе до 4-х позиций. Почему, кстати, я так и не поняла. Ведь магазину должно быть выгодно оформлять большие заказы.

    В итоге большой заказ разбили на 2 маленьких и обещали привезти в один день.

    Тут они, конечно, напутали и в оговоренный день привезли только 1-й заказ. Курьер был весьма дружелюбный. Примерка нам не понадобилась, так как мужа дома не было. Так что проверили размеры по накладной (одна позиция оказалась неправильной, кстати, хорошо, что я все распаковала. Отдала сразу), рассчитались и расстались.

    Вторую часть заказа пришлось ждать еще день. Кстати, из-за перегрузки курьерской службы и первый заказ пришел не на следующий день, а через день. Об изменениях времени доставки приходят смс-ки.

    Заказывала я мужу пуловеры и кардиганы известных мне итальянских марок – Royal Cashmere, Andrea Fenzi и др. – так что к качеству претензий нет никаких. Это совершенно восхитительные изделия из качественной тонкой шерсти.

    Помимо свитеров заказала еще и 2 пиджака, о чем пожалела. Пиджаки мужу оказались узковаты. И мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.

    Честно говоря, была уверена, что вернуть товар мне не удастся. Никогда ничего в магазины не сдавала и в услугу возврата не верю. Начала читать про возврат на сайте, увидела страшную фразу: “Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: а/я 58 “Lamoda”, г. Ярославль, 150961″. Ну все, думаю, сейчас буду полгода разбираться с почтовыми отправлениями, чтобы мне в итоге сообщили, что товар обратно не возьмут.

    Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом. Единственное, надо иметь при себе:

  • – бланк возврата
  • – копию паспорта
  • – копию товарного чека
  • Следующий заказ не заставил себя ждать. Заказала папе кардиган такой же, как мужу (очень уж ему понравился), и себе свитер. Кстати, заказывала на этот раз по телефону. Очень не советую! Девушки на телефоне очень нерасторопные. Каждую мелочь (артикул, цвет, размер) они по 2-3 минуты уточняют на складе! Заказ занял минут 15-20, а звонила я с мобильного.

    Снова пришло сообщение о перегруженности курьерской службы. Ну, думаю, раз сегодня не будет курьера, смело пойду гулять с ребенком. Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.

    Он приехал, конечно, раньше минут на 10. И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал. Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата “на расчетный счет”, заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)

    Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании. Ведь получив от меня оригинал товарного чека, они могли сказать, что вообще никакой поставки не было!

    Но здесь lamoda.ru сработала прекрасно. Через неделю деньги были на счете!

    Вывод: да, с небольшими сбоями, но все службы lamoda.ru – заказ, доставка, поддержка, возврат – работают! А в негативном опыте, судя по отзывам, часто виноваты сами клиенты: назаказывают миллион вещей “на глазок” и потом пытаются сдать с формулировкой “не подходит к моему цвету глаз”.

    P.S. В цене указана стоимость одного из свитеров. Всего сумма 3-х заказов у меня получилась ок. 30 000 р. Из них половина – 14 000 р. – как раз пиджаки.

    Время использования: 3 раза

    Как мне вернуть товар?

    Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров ) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки .

    Для осуществления возврата нужно:

  • Перейти в раздел “Мои заказы “;
  • Выбрать заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть;
  • Нажать на кнопку “Оформить возврат”;
  • Выбрать товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, и указать причину из списка;
  • Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь ). Вам останется лишь внести реквизиты для возврата денежных средств. В случае отсутствия личного кабинета, заполните пустой бланк заявления согласно инструкции ;
  • Заполненное заявление распечатать и подписать;
  • Собрать отправление, состоящее из:
    • товара
    • подписанного заявления на возврат
    • чека*
    • Выбрать удобный для вас способ возврата ;
    • Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.
    • Какой товар можно вернуть в Ламода

      Согласно статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей возврату подлежат изделия ненадлежащего качества. Недостатки продукции, служащие основанием для возврата:

    • низкое качество, брак;
    • повреждения, дефекты;
    • параметры изделия не сходятся с описанием на сайте (цвет, фасон, форма, размер);
    • поврежденная или вскрытая упаковка.

    Товары надлежащего качества

    Возврату также подлежит качественный предмет торговли, не подошедший потребителю по какому-либо параметру, кроме следующих исключений:

    • средств личной гигиены;
    • текстильной продукции;
    • парфюмерии, косметики;
    • швейных и трикотажных изделий;
    • посуды, пищевых контейнеров;
    • технически сложных изделий, с установленным гарантийным сроком.
    • Электронная техника

      Законом о Защите Прав Потребителей определено, что электронная техника в ассортименте Ламода входит в список непродовольственных изделий, которые нельзя заменить, если у них не выявлено существенного недостатка.

      Получая заказ, следует удостовериться, что купленный предмет:

    • соответствует модели и количеству;
    • комплектен;
    • не поврежден механически;
    • работоспособен.
    • Если во время пользования покупкой был выявлен скрытый производственный дефект, вернуть или заменить вещь можно в течение 14 дней с момента приобретения, отправив письменную претензию в Ламода.

      Парфюмерия и косметика

      Парфюмерные и косметические средства нельзя обменять на аналогичные товары другого размера, формы, цвета или комплектации. Параметры, которые должны сходиться с описанием на сайте:

    • ассортимент;
    • количество;
    • отсутствие дефектов.
    • Условия возврата

      Возврат качественного изделия в Ламода возможен лишь при условии сохранности его свойств и товарного вида (должны отсутствовать следы использования, присутствовать оригинальная и неповрежденная упаковка, ярлыки).

      Стоимость покупки возмещается в течение 10 дней с того момента, как изделие поступит обратно на склад продавца.

      Срок гарантии на обувную продукцию длится в течение соответствующего сезона:

    • зимняя обувь: 01.11 – 01.03;
    • весенняя коллекция: 01.03 – 01.05;
    • летний ассортимент: 01.05 – 01.09;
    • осенняя коллекция: 01.09 – 01.11.
    • Срок гарантии на одежду устанавливается производителем, в противном случае он составляет 30 дней с момента покупки.

      Способы возврата

      Вернуть вещи в Ламода можно сразу же в день доставки курьером. Покупатель имеет право ознакомиться с полученными покупками, проверить их на наличие недостатков, примерить и оставить только те, которые ему подходят. За этим не последует никаких дополнительных трат, ввиду того, что доставка курьером бесплатна.

      Если причины возврата выявились после дня доставки, покупатель должен оформить заявку на сайте магазина.

      Оформление претензии

      Для начала процедуры необходимо посетить сайт lamoda.ru и зайти в раздел «Мои заказы». Затем следует:

    • найти заказ и выбрать соответствующий предмет торговли;
    • заполнить онлайн-форму заявления о возврате;
    • форма заявления автоматически направляется на электронную почту заявителя;
    • заявление нужно распечатать и поставить на нем подпись;
    • собрать посылку, в которую войдет: изделие, подписанное заявление, чек;
    • выбрать наиболее удобный способ и отправить посылку;
    • Далее покупателю приходит смс, где сообщается о том, что изделие поступило на склад. С этого момента деньги возвращаются обратно на протяжении 10 дней. Для каждого отдельного предмета должно оформляться отдельное заявление.

      Возможные осложнения

      Не всегда удается вернуть вещь и получить потраченные средства обратно. Если деньги так и не пришли, нужно связываться с компанией по телефону и уточнять все детали. Но, даже в этом случае, на другом конце провода клиента могут долго уверять, что деньги вот-вот придут.

      Чтобы быть готовым к подобным ситуациям, следует заранее делать копии всех документов, отправленных с посылкой. Если решить вопрос мирным путем так и не удастся, эти документы понадобятся для обращения в суд.

      Иск на Ламода в суд

      Необходимо подготовить исковое заявление и приложить к нему ранее оформленную претензию, а также чек или другие сведения, подтверждающие покупку. Обратиться можно в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения юридического лица компании-продавца.

      Подать исковое заявление можно, явившись в суд или отправив заказное письмо. Потребитель, чьи права нарушены, вправе требовать моральной компенсации, полного возмещения стоимости покупки, а также возмещения всех убытков, понесенных в ходе судебного дела.

      pravocontact.ru