Пример документов на возврат товара

Возврат товара поставщику. Подробная инструкция: законодательство, причины, оформление актов и документов.

Никто не застрахован от получения товара ненадлежащего качества. А учитывая, что объемы закупок для реализации достаточно большие, возникает вопрос, как вернуть потраченные деньги. Ниже мы рассмотрим, какие основания могут быть для возврата продукции поставщику, как правильно действовать покупателю, чтобы получить назад деньги и какие особенности учитывать в подобных случаях.

Законодательство, регулирующее вопрос.

  • Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ).
  • Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (п.1 ст.475 ГК РФ).
  • Законом о защите прав потребителей (далее Закон).
  • Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п1. ст. 18 Закона).
    1. Постановлением АС МО от 03.08.2015 № Ф05-4372/2015, в соответствии с которым требование о замене товара может быть оформлено продавцом, осуществляющим розничную торговлю в тех случаях, когда покупка была возвращена после оплаты.
    2. Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» от 28.12.2009 №381-ФЗ и иными законодательными актами, регламентирующими отдельные категории торговли.
    3. Какие могут быть причины возврата?

      Основания для возврата перечисленных средств могут быть следующие:

    4. отсутствие достаточной информации о поставленной партии;
    5. несоответствие доставленного количества товара заявке;
    6. неправильная комплектация;
    7. несоблюдение сроков передачи товара (если нарушения происходят неоднократно);
    8. ассортимент поставки не соответствует заказу;
    9. ненадлежащее качество продукции;
    10. отсутствие упаковки или тары при транспортировке.
    11. Законодатель допускает, что могут присутствовать иные причины возврата, при условии, что они зафиксированы в соглашении о поставке.

      Как оформить возврат товаров поставщику?

      Процедура возврата продукции требует надлежащего документального сопровождения.

      Акт приема-передачи.

      Обязательным является наличие акта приема-передачи, который составляется и подписывается до возврата товара. Он служит подтверждением того, что продукция действительно не соответствует заявленным характеристикам.

      Как заполнить Акт приема-передачи?

      Составляется комиссией, состоящей из представителей сторон с указанием:

    12. даты и места оформления акта;
    13. сведений о членах комиссии;
    14. реквизитов соглашения о поставке и товарно-транспортной накладной;
    15. перечисление продуктов ненадлежащего качества с указанием конкретных претензий;
    16. заключения независимого эксперта (если был привлечен);
    17. требование к поставщику (замена некачественной продукции либо возврат перечисленных средств).
    18. Привлечение независимого эксперта повысит скорость возврата, так как позволит избежать споров о том, по чьей вине появился дефект.

      Если в договоре есть пункт о возврате, как действовать?

      В данном случае нужно действовать в порядке, прописанном в соглашении. Это упрощает процедуру возврата, потому что право на него уже установлено сторонами. Но, тем не менее, наличие экспертной оценки является желательным, потому что поставщик может начать споры о том, что снижение качества произошло уже после передачи товара покупателю.

      Налоговые сборы при переотправке некачественных товаров поставщику через границу.

      Возврат продукции, полученной от иностранного поставщика, осуществляется в соответствии с положениями Таможенного кодекса Таможенного союза. Согласно ему вывоз возможен в двух режимах:

      В первом случае речь идет о товарах, признанных изначально российскими либо потерявшими статус иностранных после выпуска в свободное обращение. А если брак был обнаружен во время внутреннего таможенного контроля, возврат осуществляется в порядке реэкспорта. В обоих случаях налог на добавленную стоимость, уплаченный при ввозе продукции подлежит возмещению. А расходы на транспортировку – вычету. Для этого в бухгалтерии нужно отразить факт возврата товара за рубеж соответствующими проводками.

      Что делать при обнаружении некачественного товара?

      Уведомление поставщика.

      Уведомление является начальным этапом решения ситуации, возникшей с некачественным товаром. Оно направляется поставщику, который после его получения должен инициировать процедуру замены продукции или возврата денег.

      Форма ТОРГ-12.

      Это документ, используемый для установления факта передачи товара. Составляется в 2 экземплярах:

    19. первый служит основанием для списания продукции со склада продавца;
    20. второй – для оприходования поступления покупателю.
    21. В документе указывается:

    22. информация о сторонах сделки (название и реквизиты);
    23. дата отгрузки, номер накладной;
    24. подпись и печать лиц, ответственных за поставку и принятие товара;
    25. сведения о перевозчике;
    26. информация о лице, которому была выписана доверенность с указанием занимаемой должности и его подписи;
    27. размер оплаты за товар (цифрами и прописью).
    28. Заполнение документа в свободной форме допускается законодателем, но бухгалтеры редко делают это.

      Формы ТОРГ-2 и ТОРГ-3.

      Применятся при оформлении принятия товара, имеющего количественные и качественные расхождения (ТОРГ-2 при приеме товарно-материальных ценностей, ТОРГ-3 – при приемке иностранной продукции).

      Составляются в соответствии с информацией, указанной в сопроводительной документации (накладных, счет-фактурах и пр.). Служат основанием для составления претензии, поэтому их корректное оформление имеет важное значение.

      Акты составляются по результатам экспертной приемки отдельно по каждой партии продукции, даже если она поступила по одной накладной.

      Особенности возврата качественного товара.

      Право на возврат при отсутствии нарушений со стороны поставщика должно быть прописано в договоре о поставке. Данная операция рассматривается как обратная сделка, в которой стороны меняются местами. При этом закон позволяет оформить возврат отдельной сделкой, если подобное условие не было прописано в договоре.

      Передача продукции оформляется:

    29. товарной накладной (допускается использование формы ТОРГ-12);
    30. счет-фактурой.
    31. В каждом документе в качестве поставщика указывается покупатель, в роли покупателя – поставщик.

      Как составить претензию.

      Установленной формы составления документа закон не предусматривает. Но указание определенных требований является обязательным. К таким относится:

    32. дата составления и реквизиты отправителя;
    33. суть претензии: подробная информация о выявленных несоответствиях качества и/или количества товара;
    34. реквизиты акта о расхождении;
    35. требования отправителя о возврате средств;
    36. ссылки на законодательство;
    37. подпись и печать организации.
    38. Претензия должна быть подписана членами комиссии по приему товара и директором организации.

      Образец претензии.

      Документ составляется на основании акта о расхождении (чаще всего используется форма ТОРГ-2). Претензия является досудебным способом решения проблемы и основанием для обращения в суд при отсутствии реакции на нее. Ее образец можно скачать здесь.

      Документ составляется в двух экземплярах, один направляется поставщику, второй остается у покупателя. Можно отдать претензию поставщику лично или направить ее заказным письмом. В первом случае необходима отметка о принятии на вашем экземпляре, во втором – наличие почтового квитка. Таким образом, будет доказано, что документ был получен поставщиком, но проблема не была решена.

      ○ Советы юриста:

      У меня небольшой магазинчик деревенской продукции – молоко, кефир, творог и т.д., не так давно мне привезли на реализацию 20 л. испорченного молока. По каким документам мне делать возврат и нужно ли мне писать претензию в Роспотребнадзор?

      Вам нужно составить акт приема-передачи, подтверждающий, что вы действительно получили испорченную продукцию. Если поставщик не соглашается вернуть деньги добровольно, направьте претензию в его адрес. В случае отказа или отсутствия реакции следует обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой и приложением своего экземпляра претензии.

      Один из поставщиков привез на реализацию торты к празднику, но продать их все не получилось. Как можно оформить возврат и нужно ли платить налог?

      Возврат нереализованного товара продовольственного назначения возможен только при условии, что подобное установлено договором. В этом случае оформляется сделка обратной купли-продажи, где стороны меняются местами. Соответственно налоги уплачиваются в рамках стандартного договора купли-продажи.

      Специалист расскажет Как грамотно написать претензию. Образец претензии.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      topurist.ru

      Бланк возврата товара

      Обновление: 8 января 2018 г.

      Образец бланка на возврат товара

      Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

      Правила возврата товара

      Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

    39. собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
    40. гарантийного талона (при наличии);
    41. документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
    42. товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
    43. заявления на возврат уплаченных средств.
    44. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки. Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

      Оформление бланка возврата товара

      Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

      • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
      • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
      • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
      • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.
      • Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

        Скачать образец бланка на возврат товара.

        Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

        Условия отказа в возврате товара

        Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

      • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
      • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
      • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.
      • Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

        В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

        Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

        При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

        glavkniga.ru

        Варианты оформления возврата поставленных ТМЦ

        Смотрите также:

        Принимая поставку, представитель покупателя обязан проверять ее на соответствие условиям договора: провести наружный и выборочный осмотр, подсчет и др. Однако не всегда брак или несоответствие товара могут быть обнаружены при осмотре. Возможен ли возврат, если право собственности уже перешло? Какие документы оформлять на возврат товара поставщику? Какие проводки на возврат товара должен сделать бухгалтер? Ответы на эти вопросы можно найти в статье.

        Оформление возврата товара зависит от его причины и времени передачи права собственности. Если продавец может заменить порчу, доукомплектовать, переупаковать поставку, возвращать товар не потребуется. Но отказ покупателя принять поставку означает, что договор купли-продажи расторгнут, что должно найти отражение в учете сторон. Рассмотрим, как отражаются в учете операции по возврату ТМЦ по наиболее частым основаниям.

        Как оформить возврат в случае брака

        В случае отказа по причине брака следует оформить:

      • Акт о выявленных недостатках, на основании которого предъявляется претензия поставщику (самостоятельно разработанная форма, содержащая все обязательные реквизиты первичного документа). Данная форма применима при отказе от уже принятого к учету товара. Образец акта возврата товара поставщику предлагаем в конце статьи. При возвращении на этапе приемки можно воспользоваться накладной ТОРГ-12 (с пометкой «возврат»).
      • Возвратную накладную. Образец накладной на возврат товара поставщику можно скачать в конце статьи.
      • Письмо (претензия) продавцу с требованием принять ТМЦ обратно и вернуть уплаченную за него сумму. Образец письма на возврат товара поставщику смотрите ниже.
      • При оформлении непринятых ТМЦ не происходит реализации (нет перехода права собственности). В учете покупателя никаких операций не отражается. В учете продавца такой возврат отражается записями сторно операций, отраженных под реализацию возвращенных товаров.

        При возвращении принятой к учету продукции в учете продавца и покупателя отражаются следующие операции:

        ppt.ru

        Оформляем возврат товара поставщику

        Когда можно вернуть товар

        Взаимоотношения между покупателем и продавцом не всегда развиваются без проблем. Например, может возникнуть ситуация, когда нужно вернуть продукцию, для чего понадобится образец акта возврата товара поставщику. Такое может случиться в следующих ситуациях:

        1. Низкое качество изделий. Покупатель вправе законно вернуть продукцию, которая не отвечает требованиям качества, установленным условиями контракта (договора), согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, закону № 2300-1 «О защите прав потребителей».
        2. Поставка не соответствует условиям договора. Если продавец по ошибке доставил больше единиц, то покупатель возвращает излишки груза (ст. 466 ГК РФ). И наоборот, если организация-покупатель выявляет недостаток, то имеет право вернуть всю партию.
        3. Отгрузка некомплектной продукции. На основании ст. 480 ГК РФ покупатель вправе требовать снижения цены или поставки недостающих деталей, в ином случае — вернуть всю партию некомплектных изделий.
        4. Несоответствие ассортимента товара условиям договора. Если продавец поставил продукцию, отличную от спецификации, то принимающая компания может вернуть изделия или всю партию (ст. 468 ГК РФ).
        5. Срыв сроков поставки. Это также может стать причиной для отказа от груза. Исключение — если принимающая сторона своевременно не известила поставщика об отказе в приемке продукции с просроченным сроком поставки. В таком случае вернуть изделия не получится (ст. 511 ГК РФ).
        6. Какие документы оформлять на возврат товара поставщику

          Прежде чем начать процедуру обратной отгрузки продавцу, направьте ему письменное уведомление (ст. 483 ГК РФ), чтобы согласовать отгрузку. Процедуру необходимо оформить, чтобы исключить спорные ситуации.

          Основным документом, подтверждающим факт обратной отгрузки приобретенной продукции, является акт на возврат продукции. Для оформления можно утвердить собственный бланк с учетом специфики учреждения или использовать формы, утвержденные постановлением Госкомстата от 25.12.1998 № 132:

        7. ТОРГ-2 (ОКУД 0330202);
        8. ТОРГ-12 (ОКУД 0330212).

      Составить акт можно как в письменной, так и в печатной форме. При составлении документа укажите обязательные реквизиты:

    45. Дата и место составления документа.
    46. Полное наименование контрагентов — участников процедуры возврата.
    47. Подробный перечень материалов, изделий, продукции.
    48. Причины проведения процедуры возврата.
    49. Ссылка на документ, подтверждающий законное право покупателя на возвращение продукции. Здесь могут быть указаны результаты независимой экспертизы качества изделий, ссылка на нарушенные пункты договора, спецификации.
    50. Срок и условия обратной передачи материалов (требования покупателя).
    51. Реквизиты и подписи сторон, печати при их наличии.
    52. Подписать акт могут только руководители или уполномоченные представители сторон. Подтвердить полномочия можно доверенностью установленного образца (форма М-2). Документ составляется в необходимом количестве экземпляров, но не менее двух (для поставщика и покупателя). К акту обязательно приложите возвратную накладную, претензионное письмо (письмо-сопровождение), результаты независимой экспертизы качества продукции (при поставке бракованного материала).

      Образец акта возврата товара

      Пример оформления процедуры возврата товара

      Рассмотрим ситуацию на конкретном примере: ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» заключило договор № 1 от 01.08.2018 с ООО «Поставка товаров» на приобретение баскетбольных мячей в количестве 100 единиц на сумму 60 000 рублей. Срок поставки — до 31.08.2018. Оплата — 100 % после поставки.

      ООО «Поставка товара» поставило мячи 02.08.2018 в количестве 100 штук. Бухгалтер сделал соответствующие записи:

    53. Дебет 0 105 00 340 Кредит 0 302 34 730 — спортивные мячи приняты к учету на сумму 60 000 рублей;
    54. Дебет 0 302 34 830 Кредит 0 201 11 000 — произведен расчет с ООО «Поставка товаров» на 60 000 рублей.
    55. 07.08.2018 выяснилось, что продавец поставил 30 футбольных мячей и 70 баскетбольных.

      Бухгалтер составил проводки на возврат товара поставщику: Дебет 0 302 34 830 Кредит 0 105 00 440 — составлен акт возврата, на сумму 18 000 рублей (стоимость одного мяча, умноженная на количество = 600 руб. × 30 шт.).

      Параллельно бухгалтер подготовил:

    56. Претензионное письмо в произвольном виде с подробным описанием сути претензии.
    57. Возвратную накладную по форме ТОРГ-12, утвержденную постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132 (ОКУД 0310001).
    58. Акт на возврат товара поставщику.
    59. Образец письма на возврат товара поставщику

      Образец возвратной накладной поставщику

      Каждое учреждение самостоятельно принимает решение, какие формы первичной документации использовать в учете: либо унифицированные формы, либо разработанные и утвержденные самостоятельно (ФЗ от 06.12.2011 № 402).

      Как составить акт на возврат

      В организации утверждена своя форма.

      Шаг 1. Прописываем дату и место составления, указываем наименование и ответственных лиц каждой из сторон. Прописываем документ, на основании которого проводится процедура возврата. В нашем случае — договор № 1 от 01.08.2018.

      Шаг 2. Указываем предмет (груз, изделие, продукцию), который подлежит отгрузке продавцу, и основание. В нашем примере — договор на поставку баскетбольных мячей.

      Шаг 3. Указываем причину возврата и результаты проведенной экспертизы, если таковая требуется (брак, низкое качество, дефекты).

      Шаг 4. Теперь прописываем условия покупателя. В нашем случае организация требует произвести замену футбольных мячей на баскетбольные.

      Шаг 5. Затем расписываем реквизиты сторон, подписываем акт и заверяем печатями.

      Образец акта возврата товара поставщику

      Сроки оформления и хранения

      Гражданский кодекс предусматривает конкретные сроки оформления процедуры (ст. 477 ГК РФ):

    60. для продукции без срока годности — не позднее двух лет с момента поставки;
    61. для товаров с указанным сроком годности — не позднее истечения установленного срока.
    62. Хранить документы, подтверждающие, что продукцию вернули, придется не менее 5 лет. На основании Федерального закона № 402 от 06.12.2011, в организации должен быть утвержден порядок хранения бухгалтерских документов. Ознакомьте ответственное лицо с утвержденным порядком под подпись.

      gosuchetnik.ru

      Заявление на возврат денег за товар – образец

      Похожие публикации

      Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

      Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

      Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата. Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:

    63. Прошло более 14 дн.
    64. В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
    65. Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).
    66. Можно вернуть следующие виды продукции:

    67. Обувь.
    68. Одежду, включая меховую и кожаную.
    69. Садоводческий инвентарь.
    70. Простую бытовую технику.
    71. Спортивное оборудование.
    72. Канцелярские товары.
    73. Инвентарь для садоводов и огородников.
    74. Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
    75. Кухонные принадлежности и посуду.
    76. Другие товары.
    77. Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

      • Лекарственные и медицинские препараты.
      • Средства индивидуальной гигиены.
      • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
      • Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
      • Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
      • Мебель для домашнего использования.
      • Непериодическая печатная продукция.
      • Ювелирные изделия.
      • Продукты питания.
      • Гражданское оружие с боеприпасами.
      • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
      • Домашние растения и животные.
      • Строительно-отделочные материалы.
      • Текстильная и трикотажная продукция.
      • Бланк возврата товара от покупателя – образец

        Для благополучного возврата продукции и получения своих денег обратно необходимо соблюдение ряда факторов. Соответствующие требования перечислены в ст. 25 Закона № 2300-1. Для документального оформления потребитель должен написать заявление на возврат товара. Образец должен содержать в том числе и ФИО покупателя, а также название торговой организации.

        Обязательные условия для возврата товаров:

      • Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
      • Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
      • Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).
      • Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

        Заявление на возврат денег за товар – образец

        Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

        Заявление на возврат денег за товар

        Директору ООО «Пульс техники»

        От Кондратьева А.Л.

        паспорт 60 07 105578

        Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

        проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

        15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб. (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

        Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 7000 рублей согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

        Кассовый чек прилагается.

        Дата: 20.04.2017 Кондратьев

        Важно! По общепринятым правилам для составления претензии к продавцу при возврате товара ненадлежащего качества, потребуется описать ситуацию с указанием недостатков, брака. В заключение нужно написать просьбу об обмене изделия на аналогичное. Сроки замены приводятся в ст. 21 Закона.

        spmag.ru